中国人保，在线出招

除夕一早，宁波的华女士就遇到了烦心事，急着出门买年货，偏偏车在路上发生了剐蹭。经过客服人员引导，华女士在“宁波人保财险”公众号中，查看到查勘员联系方式，并在地图上实时更新查勘员位置和预计到达时间。在查勘员如期而至并做好服务后，华女士连声称赞“人保服务不错，这下我能过个安心年！”

“感谢党和政府关心，感谢人保的帮助！”一位来自青岛的老大爷对上门服务的人保同事激动说道。人保财险青岛分公司上线的“政商融合服务”平台，通过科技便捷手段保障全辖107万老年人意外风险。老人们只需要在“政保融”小程序上动动手指，足不出户即可完成政策性团单业务的理赔申请。此外，对使用手机不方便的老人，人保还贴心地提供第一时间的上门服务。

福建漳州的黄先生在给女儿投保学平险时，对人保财险福建分公司“出单易”平台赞不绝口。通过优化投保流程，学生家长只需扫描学校专属二维码，再输入孩子姓名和证件号后，就能自动带出班级、学号等相关信息，在线签名支付后即投保成功。黄先生一边操作手机，一边和业务员说道：“比起之前另一家公司让家长们手填纸质单，还是人保这个感觉好，又快又方便。”

春节前夕，云南的杨先生行车出险报案后，为了能够按计划回家过年，通过“云南人保财险”公众号的服务监督卡功能对理算环节发起了服务催办。催办任务一键直达具体经办人，并有专人负责跟踪督办。案件理算人员及时查询案件情况后向杨先生进行了反馈，并推进后续流程快速处理。理赔结案后，杨先生对本次理赔服务给予了五星好评。

2020年车险费改以来，很多客户迫切想了解费改对自己切身利益有什么影响。人保财险天津分公司利用“中国人保财险”小程序，以客户喜闻乐见的新形式进行系列直播活动，为客户答疑解惑。为了服务更到位，分公司开发了效果统计平台，确保对直播间客户的线下服务不断档，做客户身边的风险管家。

为了带来更好的用户体验，人保财险江苏分公司从用户角度出发对公众号“江苏人保财险”进行进一步优化。范围上，可注册用户从车险个人客户扩展到非车险个人客户。交互页面上，从用户可按照保单的状态、险类及险种特点等轻松查询所需保单、可以查询和下载非车险电子保单和电子发票、一键续保功能升级等方面给用户带来更全面的服务体验。