电视课堂 | 常见问题&解决方案（建议收藏）
创维服务
发布于:2021-08-20
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摘要：满满干货，直接转发
电视，几乎是在我们有了家庭以后，每天陪伴我们的家用电器。
追剧、电影、综艺、选秀等，丰富多彩，丰富着我们的感官世界。
金无足赤，人无完人，更何况是一件产品，避免不了的是：电视故障！！
别急，本期小维总结了 9 点常见电视问题&解决方案，希望可以及时解决您的问题，请查收~
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解答
先检查电源指示灯的颜色：
（1）不亮灯，请检查下电源是否正常的；
（2）亮红灯，请按电视机上的待机键，看是否可以打开；
（3）亮绿灯，仍不开机，请关注微信公众号“创维电视+”预约师傅上门检测。
2.电视机没有信号怎么办？
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解答
电视机无信号，您可以按遥控器上的“信号源”或者按“菜单键”找到信号源后再调节到对应的通道（不同型号及版本操作方式不同），例如机顶盒是连接视频通道，则选择视频即可。
若您已确定无误，在信号正常的情况下，请关注微信公众号“创维电视+”预约师傅上门检测。
3.打开应用会死机怎么办？
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解答
建议按以下2个步骤排查：
（1）建议您在“应用搜索”，输入首字母“xtyh”下载《系统优化》，点击打开后，选择优化影视即可。
（2）如是某个应用死机，建议您卸载该应用，再重新下载即可。
4.电视停止运行怎么办？
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解答
请您确认电视的状态：
（1）如电视还能操作，请您找到设置-选择恢复出厂设置，操作即可。
（2）如电视无法操作，停止运行一直挡住无法选择，且电视是酷开系统5.0及以上系统，请您通过以下步骤操作：拔下电源线，手按住电视背面的“待机键”或“确认键”不松开，再将电源线插上，约10秒后松手，电视出现三个选项界面，选择《清除所有数据》按确认键，几秒钟后，再选择回到《重启电视》即可。
（3）如以上步骤均无法解决，请关注微信公众号“创维电视+”预约师傅上门检测。
5.电视网络连接异常怎么办？
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解答
网络连接异常把产品和路由器都重启试试，或者连接手机热点尝试如手机连接热点没有问题则是家里宽带问题，建议咨询网络公司，若热点也不行，请关注微信公众号“创维电视+”预约师傅上门检测。
如产生费用，我们工程师会提前联系告知。
6.电视机自动关机怎么办？
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解答
自动关机有以下非故障的因素：
（1）请确认是否有设置关机时间，到时间会自动关机，属于正常的现象。
（2）当您的电视暂停、或长时间停留在主页上未操作，电视也会自动关机，属于正常的现象。您可按遥控器上待机键将电视重新开机即可。
（3）若以上均已排查，请关注微信公众号“创维电视+”预约师傅上门检测。
7.电视有图像没有声音怎么办？
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解答
电视无声分几种的情况，可按以下步骤排查，
（一）电视无联网
（1）请确认电视上静音是否有打开；
（2）若有外接机顶盒，先检测机顶盒线路是否有松动，按以上方式排查仍无法解决请关注微信公众号“创维电视+”预约师傅上门检测。
（二）电视有联网
电视端下载的软件无声，可以引导卸载重装，按以上方式排查仍无法解决可以关注“酷开爱看电视”公众号，提供电视ID给在线客服排查。
8.电视卡在开机页面怎么处理？
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解答
如果是酷开5.0及以上的系统，请您通过以下步骤操作：
(1)拔下电源线，手按住电视的背面“待机键”或“确认键”不松开，
(2)再将电源线插上，约10秒后松手，电视出现三个选项的界面，选择《清除所有数据》按确认键，几秒钟后，再选择回到重启电视即可。
9.电视蓝屏怎么办？
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解答
若是连接的机顶盒可以先调试信号源，若是连接网络的酷开5.0及以上系统不能进入主页可按照以下方式操作：
（1）拔下电源线；
（2）按住电视待机键或者按确认键不松手；
（3）将电源线插上，大约10秒钟后，电视界面出现《使用SD卡或U盘升级》《清除所有数据》《重启电视》时，选择《清除所有数据》按确认键，电视会显示正在恢复出厂设置（此时电视会恢复所有的数据，同时也会清空用户所下载的应用）；
（4）结束后，电视仍然会在此界面上，点击重启电视。
（5）若不是此系统版本，请关注微信公众号“创维电视+”预约师傅上门检测。
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