精彩亚运叠加“双节”假期热潮
让杭州这个备受欢迎的旅游目的地
变得更加热门
无论是接待亚运健儿
还是迎接八方来客
希尔顿集团位于杭州的多家酒店
用热情好客的待客之道各显神通
书写属于希尔顿人的亚运高光时刻
亚运
高光时刻
作为此次杭州亚运会的接待酒店之一,杭州康莱德酒店邀请到曾负责杭州G20峰会接待的礼仪老师为团队成员提供现场礼仪指导,从基本礼仪规范、恰当的肢体语言表达,到不同国家和地区的文化礼仪差异,帮助团队成员从细微处提升待客之道。
亚运期间,杭州康莱德酒店圆满接待卡塔尔奥林匹克委员会的杭州招待会。筹备过程中,厨师团队用心研究了外宾们的饮食习惯及宗教偏好,创意呈现西湖龙井茶鹌鹑蛋、鲟鱼子酱、西西里米球等中西合并的创新菜品,为外宾们带来充满杭州特色的味蕾记忆。
亚运期间,接待酒店的团队成员化身解决各种难题的“全能手”。杭州和达希尔顿逸林酒店的前台接待员偶然发现了日本宾客携带了亚运期间杭州市禁飞的无人机,于是细心解释了禁飞的政策规定,让客人免于处罚。同时,还在埃及宾客提到在开幕式看到了一口“锅”时,详细给宾客“种草”了这个中国本土品牌的烤箱,并帮助宾客用中文写了说明,顺利买到了烤箱。这样的故事不断在亚运期间上演,接待酒店的团队成员在做好接待工作的同时,还提供了更多超出预期的服务,让来到杭州的外宾们不仅感受到了来自希尔顿的阳光和温暖,更感受到了来自杭州、来自中国的友善和热情。
虽然无法亲临比赛现场为运动员呐喊助威,众多坚守在接待一线的团队成员将自己对亚运的热爱和支持带到工作中。杭州金沙湖和达希尔顿嘉悦里酒店的团队成员们在得知田径运动员朱亚明先生获得男子三级跳冠军后,为他精心准备了惊喜礼遇,共襄夺冠喜悦。
指导宾客如何办理签证、给宾客送上生活所需用品、主动为宾客房内泡新茶,这些平凡而温暖的小事得到了来自各国宾客的认可和肯定。短短的15天的亚运会,希尔顿集团的团队成员收获了属于自己的特别“奖牌”。























