【3·15】
消费者权益保护
金融为民 消保先行
珠江村镇银行
信息安全权
我在大街上收到一个填信息办卡的单子，说填了就给两桶油，是真的吗？
在不确定对方是正规金融机构时，千万不要提供任何信息。
珠江村镇银行提醒：消费者在购买、使用金融产品或接受金融服务时，享有信息安全权。金融机构应当采取有效措施，严格防消费者信息泄露风险。
知情权
这个产品收益怎么样，有没有风险，可以给我讲讲吗？
当然，我们会解释产品的所有信息，让您了解后再做出决定。
珠江村镇银行提醒：消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利。金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。
自主选择权
我想买理财产品，但没时间挑选，你直接帮我选一个办理吧。
我们可以快速给您介绍，具体选择购买必须遵循您自身的意愿。
珠江村镇银行提醒：在法律法规和监管规定允许范围内，金融机构应充分尊重消费者意愿，由消费者享有自主选择权，可以自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背消费者意愿搭售产品和服务，或不得附加其他不合理的条件，不得采用引人误解的手段诱使消费者购买其他产品。
财产安全权
我接到电话，家人着急用钱，快帮我汇款。
您认识汇款人吗，一定要确认是自己认识的人才能汇款。
珠江村镇银行提醒：金融机构应当依法维护消费者在购买金融产品或接受金融服务过程中的财产安全。不得挪用、占用消费者资金。
公平交易权
这个产品利息不错，现在就办理吧。
不着急，我们先把合同条款看清楚，尤其是权利与义务这些重要信息。
珠江村镇银行提醒：金融机构不应设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中不得加重消费者责任、限制或者排除其合法权利，不得限制消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
依法求偿权
我有笔定期还未到期，就被提前取出来了，为此我损失不少利息。
您放心，我们会进行核实，如果确实是银行操作失误，会按照规章制度和您的实际损失对您进行赔偿。
珠江村镇银行提醒：金融机构应当切实履行处理消费者投诉的主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。
受教育权
我们会定期开展免费金融知识宣传，有问题可以随时咨询我们。
珠江村镇银行提醒：金融机构应进一步强化消费者教育，积极组织金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性教育，帮助消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升消费者金融素养和诚实守信意识。
受尊重权
我是外国人，担心办理业务会受到不公平对待。
我们充分尊重每一位客户，不会差别对待的。
珠江村镇银行提醒：金融机构应尊重消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不因消费者的性别、年龄、种族、民族或国籍等不同而进行歧视性差别对待，保障消费者的受尊重权。
正当维权途径
途径一：现场协商
如果在金融机构的线下网点办理业务时遇到问题，可以先和现场的工作人员进行沟通和协商。协商无果，则可以联系网点公示的相关负责人，明确提出诉求。
途径二：电话或线上渠道
当不在营业网点或营业网点无法解决纠纷时，可以通过金融机构的统一客服电话或线上渠道进行投诉。
途径三：向金融监督部门投诉
当问题通过金融机构本身无法得到解决时，可以选择向该金融机构所在地的人民银行或者银保监会进行投诉。
途径四：寻求调解或司法帮助
消费者有权向调解机构申请调解，以解决纠纷。因此，也可以向仲裁机构进行申请，或者向人民法院提起诉讼，通过法律手段保护自己的合法权益。
珠江村镇银行始终坚持
线上线下齐发力
筑牢金融安全防线
保护消费者权益
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