【联通好服务】北京联通窗口服务承诺活动进行中

北京联通营业员李萱，自2016年加入北京联通大家庭以来，始终坚持客户为本、服务为上，从一名普通营业员迅速成长为骨干。她所在的塔园营业厅地处使馆区，前来办理业务的客户中有很多国际友人，李萱用流利的英语为每一位客户提供暖心的服务，为各国访华团及两会记者团提供了高品质通信服务。她将联通的业务产品翻译成英文版本，方便外籍客户理解，赢得了广大外籍客户的认可与赞誉。

在日常工作中，李萱时刻牢记“人民邮电为人民”，用实际行动诠释严谨的工作态度和温暖的服务情怀，让每一位客户享受到便捷、舒适的服务。

北京联通智家工程师穆林林，作为客户家庭网络的“守护者”、联通匠心服务的“诠释者”、人民美好生活的“助力者”，十几年如一日坚持服务为上，急用户之所急，想用户之所想。他认真细致的工作态度得到广大客户地高度认可，“联通小穆”已经成为了一张代表联通好服务形象的崭新名片。

一次傍晚，穆林林刚刚下班就突然接到客户电话，称家里电话无法使用，老人独自在家且身体不好，很是着急。穆林林顾不上忙碌一天的疲惫，马上拿起工具包，立即出发赶到客户家中。

经检查，原来是老人白天整理花架时不慎折断了光纤。穆林林从折点处剪断，重新熔接，并把接好的光纤线固定好防止再次受损。问题解决后，穆林林和老人一起拨通了电话，向老人的孩子报去平安，老人一家悬着的心都终于放了下来，并对穆林林表达了深刻的感谢。

作为北京联通的一名智家工程师，穆林林以客户满意为终，坚守岗位，倾心付出，以自己的百倍用心，换取客户的十分满意。

北京联通政企客户经理王毅，在领导眼中，她是尽职尽责、业绩突出的优秀员工；在同事心中，她是任劳任怨、勤奋努力的好伙伴；在客户眼里，她是永不关机、时刻在线的贴心服务者。

王毅负责服务的客户包括三家大型央企及其在西城区分公司的下属子公司。大型央企的全国组网项目数量多、时间紧任务重，她毫不犹豫地投入到紧张的工作中，协助客户整理线路资料、核查线路资源，并协调各方力量确保线路及时开通。

王毅坚持以客户为中心，她用日复一日的辛勤付出和不懈努力赢得了客户的感激和信任，展现了联通政企客户经理的专业素养和服务精神。

北京联通热线客服代表陈建学，她经验丰富、业务精湛，是团队中的业务能手，无论客户提出什么疑难问题，她都能凭借多年的工作经验和优质高效的业务能力，出色地解决问题，赢得客户的广泛好评。

近日的一个晚上，陈建学突然接到紧急通知，一位客户的号码被停机无法使用，急需使用手机与家人取得联系。事态紧急，陈建学立即赶回单位开始查询客户号码的费用情况及停机原因。经查询客户号码因欠费停机了，陈建学立即拨通了客户的电话，经过近半小时地安抚、耐心沟通，并介绍多渠道缴费方法，最终获得客户认可，缴费后号码立刻恢复使用。在沟通过程中她关注到客户号码历史月份均有流量超出，于是主动向客户推荐适合的流量包，并在线为客户办理，她用专业耐心细致的服务，赢得了客户的感谢和好评。

陈建学用自己的行动践行作为客服人的责任与担当，她急客户之所急，解客户之所需，高效解决问题，高品质服务的同时也为公司创造了价值，真正做到了服务营销一体化。

中国联通APP北京运营团队是一支由业务产品经理、运营经理、运营编辑、服务支撑等十三人组成的专业团队，在部门经理的带领下，从“业务营销”、“用户活跃度运营”及“服务体验”三个不同方面开展工作，每天密切关注APP的各项数据，分析并制定相应的运营计划，在及时优化线上产品及活动的同时，为每个客户展示不一样的界面，满足客户的个性化需求。

中国联通APP北京运营团队始终秉持“客户至上”的宗旨，致力于为客户提供优质的服务，不断改进产品功能与客户体验。在不断地追求创新的同事，为客户提供优质、便捷的服务。

在北京联通“联通好服务 用心为客户”窗口服务承诺活动中，一批又一批服务优、能力强的个人（团队）脱颖而出，受到了大家的肯定和认可。

北京联通将继续挖掘一线服务人员日常工作中诸多不为人知、温暖人心的感人事迹，努力践行中国联通新战略，秉承“联通好服务 用心为客户”的服务理念，夯实高品质服务跃升基础。