平安银行：数字消保凸显科技向善 金融为民共创深圳未来
平安票号
发布于:2024-04-19
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摘要：数字金融奖项再+1~
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4月19日，首届“金融圳当时”先锋案例发布暨颁奖活动于深圳举行，平安银行“数字消保管理体系凸显科技向善价值”案例荣获践行金融为民类先锋案例奖项。平安银行始终心怀“国之大者”，打造有温度的金融服务，守护人民群众美好生活。本届“金融圳当时”先锋案例发布暨颁奖活动由新华社广东分社主办，新华财经承办，深圳市银行业协会、深圳市保险同业公会支持，清华金融评论提供智库支持。![]()
“为人民服务”是金融工作的价值坐标。平安银行总行消费者权益保护中心主任颜恒代表平安银行领奖，并参加以“金融高质量发展的深圳实践”为议题的高端对话。她表示平安银行始终紧跟国家政策方针，积极履行社会责任，站稳人民立场，筑牢消费者金融安全防线；同时坚定高质量发展之路，积极践行、全力做好五篇大文章，助力深圳走在推进金融强国、中国式现代化建设前列，回应人民对美好生活的向往。
加强金融消费者权益保护工作，是防范和化解金融风险的重要内容，对提升金融消费者信息、维护金融安全与稳定、促进社会公平正义和社会和谐具有重要意义。平安银行始终牢记“金融为民”的初心，坚持“创新驱动”理念，不断提高自主可控技术能力，促进金融服务提质增效，筑牢消费者保护安全网。近年来，平安银行通过科技赋能、数字转型，探索打造数字消保管理体系，成功建立起“对外服务用户+对内管理业务”的消保全流程管理体系。其中，对外服务用户打造了“事前精准宣教-事中高效反馈-事后及时响应”的全流程管理体系；对内管理业务搭建了“事前消保审查-事中监测检查-事后督导考核”的全流程管理体系。该体系充分运用科技赋能推动消保工作体系化、智能化、数字化，进一步实现消保工作的先知、先觉、先行，初步实现对本行产品、服务全流程管控，全流程、全环节、全触点防范侵害消费者权益的各类风险，有效地支撑消费者权益保护工作的开展。![]()
颜恒在参加高端对话时表示，金融消费者权益保护是一项“聚沙成塔”的长期工程。平安银行始终把维护最广大群众根本利益作为金融工作的出发点和落脚点，在监管及各级机构的统筹和指导下，积极与同业单位共享、共识、共建、共促，不断推进消保工作精细化、高质量发展，共同构建消保数字化新生态。
自中央金融工作会议召开以来，五篇大文章日益成为银行业的核心关键词和重点发力方向。秉承“专业创造价值”理念，平安银行牢牢把握高质量发展这个首要任务，基于五篇大文章，积极主动创新金融服务模式，旨在推动深圳金融高质量发展，让金融改革创新成果惠及广大群众。具体来看，在科技金融方面，引入“商行+投行+投资”等模式，加强对科技企业和先进制造业等的支持力度。比如深圳分行通过创设专精特新专属产品，发力知识产权质押融资，进一步扩大科技型企业债券发行规模。在绿色金融方面，则以项目类融资，撬动全方位服务金融服务，满足产业链、生态圈各类客户综合金融需求，助力绿色低碳发展。在普惠金融方面，平安银行坚持“真小微、真普惠”的发展思路，精准助力民营中小微企业，同时进一步普及基础金融服务。比如平安银行深圳分行推出“小微经营贷”产品，持续升级打造新型供应链金融体系。在养老金融方面，则积极构建多层次养老金融服务体系，提升老年人的金融获得感和满意度。目前平安银行深圳分行辖区内的85家网点参与“智志助老e站”示范点建设，颐年卡累计发卡突破124万张。此外，在数字金融方面，平安银行全面推进数字化经营、数字化运营、数字化管理“三数”工程，更好地服务实体经济、服务百姓民生。如通过数字消保管理体系的打造，全流程、全环节、全触点防范侵害消费者权益的各类风险，全面筑牢消费者金融安全防护网，显著提升客户体验，同时也节约全行运营成本和风险成本，实现社会效益与经济效益共赢。金融是实体经济的血脉。当前，实体经济发展呈现科技创新更活跃、数字转型加速、绿色低碳步伐加快等许多新特征，对金融服务也提出许多新需求。为进一步提升服务实体经济的精准性和有效性，近期平安银行积极响应党中央、国务院决策部署，推出支持实体经济“十八条”举措，助力金融强国建设。心中有人民，前进有方向。接下来，平安银行将继续坚持金融工作的政治性、人民性，坚守服务实体、服务民生的初心，助力打造“深圳金融”样本，推动我国经济高质量发展，守护人民群众美好生活。![]()
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