我行开展纠纷化解专题培训 助力金融纠纷实质化解

为进一步提升我行员工投诉处理能力，提升金融纠纷化解质效，我行于2024年4月28日开展纠纷化解专题培训。

本次培训邀请天津市金融消费纠纷调解中心王佳副主任进行授课，各经营机构消保条线工作人员、各支行班子人员及员工代表参加培训。王佳副主任围绕消费纠纷的特点，详细讲解运用第三方调解高效解决金融纠纷的工作经验，介绍了“诉调对接”机制的法律程序及司法确认的流程，强调了在调解过程中应把握的原则和注意事项，并针对各经营机构提出难点问题进行逐一解答。

下一步，我行将继续完善金融纠纷多元化解机制，进一步加大员工专业培训和指导力度，提升消保从业人员专业素养，为推进金融纠纷源头治理、防范化解金融风险提供有力保障。