品牌时光机-品牌案例《火车票改签也要收手续费？12306回应→》

近日

有网友在社交网络平台上反映

发现12306改签火车票时

要收取手续费

这让他感到非常不解

相关话题冲上热搜

不少网友表示：

“以前改签从来不收手续

除非是改签后的票价

要补足高出原价的部分

现在改签没有高于原车票票价的车次

也要收费”

改签新规：

采取阶梯式计费

12306APP显示，该平台对改签费的收取规则有明确的规定，采用阶梯式收费规则：

1.距票面乘车站开车前48小时以上改签时，或开车前不足48小时改签票面乘车日期及以前的列车时，以及开车后在当日24时之前改签当日其他列车时，均不收取改签费。

2.开车前24小时以上、不足48小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的5%计。

3.开车前不足24小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的15%计。

4.开车后在当日24时之前，改签次日及以后列车时，按改签前后低票价车票票面价格的40%计。

5.上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角（含）以上且小于7.5角的计为5角、7.5角（含）以上的进为1元。

图源：12306官网

为什么要收取改签费？

12306人工客服在回应媒体时表示，未收取改签费之前，临近原车票车次开车前48小时以内，都是不能再往后改签的，只能选择作废或收取20%的退票费作退票处理。

出台新规后，在原车票车次开车时间的48小时以内都可以改签，甚至可以改签预售期内的车票。“通俗一点说，距离开车前不足48小时时，改签票面乘车日期及以前的列车，或者开车后在当日24时之前改签当日其他列车时，都是不收取改签费的。”

例如，离开车时间不到24小时的时候，如果想要退掉一张票价为500元的票，按退票规则就得收取占票价20%的退票费，这样一来，退票费高达100元。如果把这张500元的票改签成一张50元的票，那么就能大大降低退票所需的手续费用。

这个漏洞在此前十分常见，改签新规出台后，才有了改签原车票和新车票票价不一致时，中间差额也需收取退票费的规定。

另据中新经纬报道，有12306客服表示，改签规则更改主要是应广大旅客的要求。“因为修改之前的改签规则是不能往后改签乘车日期，而现在可以往后改签了，这是最大的改变，但是要核收改签费。”

部分网友对收取改签费表示理解

不少网友对高价票

改签为低价票

还要收取手续费表示不解

对于火车票放宽改签限制

有网友表示，相比于退票费

改签多个选择也是可以的

铁路部门提示：
买火车票认准官方售票平台

铁路部门提示，铁路12306网站（含客户端）是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，从未授权任何第三方平台办理火车票业务。旅客通过第三方平台购票，不仅会遭遇附加费、捆绑销售服务等“陷阱”，还可能存在个人隐私信息泄露风险。请广大旅客朋友一定要通过铁路官方渠道购票，认准12306官方网站和“铁路12306”官方APP，同时确认票款的收款方为“中国铁路网络有限公司”，避免后续退票、改签时无法收到应退款项。

对此，你怎么看呢？
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