优服务 强技能丨湖南银行营业网点人员能力提升培训（第一、二期）圆满结束！

点钞、文字及小键盘录入是银行从业人员的基本技能，是一代代银行人创造和实践的智慧结晶，是薪火相传、技艺传承的文化火把。

本次课程将点钞中【整、拿、点、数、捆、放、章】的每一个环节进行了讲解，要求参训人员能独立完成整套标准流程动作，把整个动作标准化、统一化、简单化、固定化、流程化，取消多余且不合理的动作操作，节省时间，提高效率。同时在录入训练上手、眼、脑、心之间的灵活运用，固定指法，提高速度，多维度提升我行网点服务人员的软实力。

银行4.0时代，体验为王。在产品同质化的趋势下，服务温度和客户体验是银行的生命力，也是提升银行品牌美誉度的效能点。课程聚焦于提高参训人员的优质服务意识及综合服务能力，提升服务温度，优化客户体验感知，助推我行服务口碑营销和品牌建设。

作为肩负着社会责任的银行而言，如何为需要社会关爱的特殊群体提供更温暖用心的服务，“懂你”便是最好的告白。

为满足特殊群体的多样化支付服务需求，本次课程分别从金融厅堂服务手语、服务英语、外籍来华人员开户、涉外礼仪等方面展开内容讲解，配合情景演练、录制教学视频等教学方式，让学员熟练应用技巧，并要求训后所有参训人员每周进行手语练习并提交打卡视频，将固化工作做实，助力我行构建多层次、多元化的支付服务体系。

优质的服务能够促进银行提升经营规模效率和竞争能力，不仅决定了银行的经营效益和长远发展，也体现了管理水平的高低，同时还反映了银行的企业文化内涵和员工的精神风貌。总行将以此次网点服务人员能力提升培训为契机，持续夯实网点服务基础，奋力谱写湖南银行高质量发展的新篇章。