新媒体微信服务
公众号运营 排版美编美化
新媒体营销小程序解决方案
2020年已过去5/6，
你感受到最大的商业变化是什么？
是否参与了直播的兴起？
是否加入了不少线上社群？
是否跨入了新媒体微信生态？
今年，无论身处哪个行业，
人人都深感不易，但扛到现在，
焦虑多了几分，希望就多了几分。
并肩经历了疫情，体会颇深。
无论商业环境如何变化，
企业增长的源动力始终不变。
那就是「 贴近客户 」
企业的增长，源于为客户提供价值。无论商业环境如何变化，企业增长的本质不变。唯有贴近消费者，理解消费者的转变，并满足其需求的企业，才能进入更广阔的增长空间。
这次疫情虽然让企业连接客户的方式产生了改变，但企业服务客户的本质并没有变，那就是更加贴近客户。客户在哪里，企业就在哪里，客户只能在线上，那企业就把自己搬到线上。
企业快速适应新的联系方式，并在新方式上努力延续着之前给客户提供的消费体验。
中国最大的连锁便利店中石化易捷便利店，正是通过企业微信找到了新的增长点。仅广东省300多家加油站，就已经累计发送优惠券5亿张，带动营收超过1.8亿。
数字化不是大企业的“专利”
中小企业更需数字化提升抗压能力
很多人觉得数字化是大企业的专利，其实不然。中小企业应对风险的能力更弱，即使没有疫情的冲击，也会面临着员工流动性大、客户流失等问题。
中小企业越早做数字化转型，应对风险的能力就越高。
> 您知道2020年各企业数字化IT投入变化情况如何吗？
> 您知道目前各企业数字化转型的主要障碍有哪些吗？
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步入以人为中心
服务驱动增长的黄金时代
企业数字化如果只做内部办公
疫情期间，企业都通过数字化工具实现在线会议、审批等内部协作。但如果企业数字化只做内部办公，就少做了很重要的一半——连接客户的那一半。
这场疫情，让许多企业意识到了：往日线下门店里川流不息的顾客，离店后就很难再联系上。只有企业数字化的连接延伸到外部，在线上把客户加为好友，进而继续提供服务。
越来越多的品牌、各行业的企业进入微信生态，使用微信公众号、小程序、企业微信……满足上亿用户的精细化服务需求。
疫情让线上与线下的服务进一步融合，而这种融合也让企业对新媒体数字化的需求更为迫切，这些需求，早已超出了内部办公的范畴。
未来，客户关系是基础
面对这样的市场环境，企业正在转变思维去应对：从以前的「流量思维」转向「服务思维」。
服务并不是粗暴的花钱买流量，再变现，而是把重心放在提高服务质量上，通过好的服务建立品牌忠诚度，让客户真正留下来。
合规服务客户，成交认可度能够提升50%-80%，有效沟通率可提升20%。
疫情期间，更有大量企业选择了公众号、小程序、企业微信来做线上客户连接，微信已经帮助企业服务了超过6.5亿的微信用户，并且这个数字还在持续快速地增长。
几年前，宝岛眼镜的董事长王智民先生与江南春先生探讨有关媒体和未来的趋势。
流量成本日趋高昂，未来仅凭买流量换销量的方式很难赢得市场竞争。通过微信生态与顾客连接，可以随时、免费与他们互动。
企业还可通过提升员工服务水平，传递有温度的服务，从而提升客户忠诚度，为企业带来复购。
对此，微信提出，企业需要从以前的「流量思维」转向「服务思维」，把重心从拓新客，转变到老客户经营上。企业“服务力”将成为核心竞争力。
服务思维的时代
疫情后，线上添加的客户微信不会消失，这是企业适应外部环境带来的结果。导购要变成企业接触顾客的「超级触点」，一部手机就可以变成一个门店，这是一个新的黄金时代。
OPPO的导购在门店邀请顾客添加自己的企业微信后，通过企业的微信公众号、小程序，可以在线上继续触达这些顾客，并提供增值服务。如今OPPO在微信上的日销售额已超过了300万。
未来，企业增长是以人为中心的增长。企业用新媒体数字化武器去武装自己，让导购升级为企业的超级触点，做到「人即服务」，是企业杀出重围的关键。
如今是一个社交、电商、服务三流合一的时代，获客成本越来越高，「流量思维」要进入到「留量思维」。你有100万用户，我有10万用户，有多大区别呢？如果这10万用户进行重复购买和用户之间的推荐的话，可能产生超过100万用户的销售额和利润。
传统营销的核心不是一次性购买，而是重复购买。但在互联网领域，长期以来外部流量太大，大家就忽略了这一点。2020年，流量成本越来越贵，所以我们需要把流量沉淀下来，然后让消费者和供应商之间形成更好的互动关系，这是新工具带来的一些新的可能性。
客户关系成为了企业最重要的数字资产。今天所有做消费品的人，无论是做虚拟产品的，还是做实物型销售产品的，获客成本、客单价、复购率都成为了产品销售最重要的三个数据。
从消费互联网到产业互联网，变革还在持续。我们相信，通过持续缩短企业与消费者之间的距离，加速线上线下服务方式的融合，将为商业增长打开无限想象。在此，希望更多企业可以选择微信生态，与未来同行！
从【流量思维】
