监管类和营销类的小伙伴儿们
想必大家在等我吧
监管类和营销类特有能力素质
窖窖给大家准备好辣~
作为过程和目的
监管和营销有着举足轻重的地位
下面，窖窖将详细介绍这两类专业的特有能力素
风险意识、客户导向
往下看
01监管类：风险意识
适用职族
安全管理、基建管理、农场管理、质量管理、质量检验、品牌保护、财务管理（部分）、法务、纪委监察、审计监察、环境保护、资产管理
素质内涵
具备风险意识，对工作中可能存在风险和问题保持敏感，及时发现风险，掌握各类风险的防范、识别和控制手段。
行为表现
一共有0-5分六个层级，3分为P3职级胜任要求
0分
【0分-不遵规范，思想不端】
●无法严格履行制度规范的要求
●思想不端，认为一两项制度规范不达标无关紧要
1分
【1分-收集问题，应对欠妥】
●在制度规范的范围内开展工作，按要求收集、反馈有关问题的信息
●缺乏对风险的敏感度，通常都是出现问题后才做出反应，且问题处理不够妥当或不到位
2分
【2分-严谨细致，快速反应】
●熟练掌握当前工作中与风险相关的法律法规和政策制度
●对已出现的风险，能按照相关规定迅速做出反应，避免影响升级
3分
【3分-保持敏感，消除风险】
●对业务流程与制度体系的问题缺陷较为敏感，能洞察现有风险因素，作出调整和优化
●面对问题能采取恰当手段保证安全、质量，消除风险
4分
【4分-系统梳理，完善流程】
●明确风险的两面性，知晓风险对于业务发展和组织运营的独特价值
●系统梳理风险点，完善或建立风险方法的流程机制
5分
【5分-科学决策，前瞻防范】
●能基于全面系统的风险收益分析，进行科学决策
●面对潜在风险，前瞻性地制定相关政策规定和风险监控与防范系统
标杆案例
02营销类：客户导向
适用职族
渠道销售、公共关系、国际贸易、技术营销、品牌建设、客户服务
素质内涵
有以客户为中心的意识，洞察客户需求，通过改进产品与服务，满足或超越需求，从而与内外部客户建立长久信赖的关系。
行为表现
一共有0-5分六个层级，3分为P3职级胜任要求
0分
【0分-不能响应，无法尽责】
●无法理解客户需求，或屡屡不能及时响应，客户遇到问题时找不到人
●无法在职责范围内按照公司既定标准和程序为客户提供服务
1分
【1分-标准服务，有限响应】
●能在职责范围内按照既定的标准和程序，为客户提供标准化的服务
●对于超出职责范围的需求较为懈怠，不能积极响应
2分
【2分-积极倾听，满足需求】
●积极倾听客户需求，主动听取客户的反馈和声音
●灵活运用自身专业知识和技术，为客户答疑解惑
3分
【3分-专业服务，系统改进】
●站在客户角度上，总结客户对公司产品和服务的真实体验
●理解客户所面临的问题，通过监督产品和服务的状况把控服务质量
●从客户投诉和客户调研中，找到问题所在，系统作出服务的改进
4分
【4分-洞察需求，激发惊喜】
●主动挖掘客户的潜在需求，建立洞察客户潜在需求的机制，并保障其有效运作
●针对客户潜在需求，提出创造性的解决方案，令客户惊喜
●与客户展开深入、坦诚、积极正向的交流，建立长期稳定的合作关系
5分
【5分-引导需求，战略合作】
●深入了解客户业务，从客户利益或长远发展的角度出发探索服务、合作模式
●影响客户改变经营模式、业务流程，或影响客户采纳新的行为标准
●能主动介入客户的决策过程，与客户建立互相依赖的长期战略合作关系
标杆案例
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看完这篇推文
是不是愈发感觉专业能力素质也没有那么高深对吧
大胆对标要求，勇于付出实践
相信看推文的你一定会在自己的专业内成为“老专家”
下一期，窖窖将为大家揭秘最后两类专业类别
的特有能力素质内涵和案例
发展规划类、职能支持类
下期见(～￣▽￣)～
下期预告：晋升秘籍·特有能力素质篇|发展规划和职能支持类
