“谢谢你们！这个贷款发放的很及时、便捷！”9月18日，两名客户在办理完面签后，为便利人性化的服务以及专业高效的驻点客户经理点赞。
太原农商行竭力满足新市民合理购房需求，不断完善信贷产品，全方位提供信贷金融支持，持续加强新市民住房资金投放精准直达。截至目前，共计投放二手房按揭贷款8.86亿元，较年初净增4.18亿元，不良率为0%。
身子沉下去，形象竖起来
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秋日晨光中，该行客户经理殷茜第一时间来到某房屋交易服务中心，按照工作计划，当天她要完成2户客户资料的完善，接待1名提前约好的客户为面签手续做最后的准备，就整理好的部分客户资料提交小微作业平台。这里平时8点开门，晚的时候要工作到夜里11点，“一方面是考虑客户的时间和需要，另一方面出于专业要求，办理业务不能耽误，尽可能满足大家的诉求”。
该行在总结前期经验的基础上，发扬“背包精神”，持续走好“下沉”路线，把柜台设在交易中心，离客户更近，也更方便。“客户不用跑，我们来驻点。不仅服务跟上来了，也更好地掌握了市场需求，只有把市场实情摸透了吃准了，业务拓展才更有针对性”。
这样的服务作风不仅树起自身好形象，而且收获了大量的好评。经常是交易中心的诸多银行员工都走光了，太原农商行的咨询台前依然亮着灯光。
业务看涨，得益于产品创新
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翻开太原农商行零售信贷业务发展的成绩簿，其中，二手房抵押贷款的成绩单，一条向上攀升的曲线引人注目。
实施零售信贷转型以来，每一次产品创新和功能突破，太原农商行均基于市场调研，不断填补业务空白，也让更多拳头产品直击客户痛点。不到一年时间，仅二手房按揭贷款业务量就突破了1亿元。
从2022年1月份开始，太原农商行抓住周边城中村集中拆迁、居民购房需求旺盛的契机，经过多次沟通对接，与太原某房地产经纪有限公司建立了合作关系，借助本地知名抖音房产网红的影响力，进驻线上、线下交易大厅，多方位建立全新获客渠道。建机制、打通申贷通道，在信贷系统中加入二手房模块，在把控贷款实质风险的基础上提升住房按揭客户贷款审批效率，以二手房按揭贷款为业务突破口，进一步扩大市场份额，撬动业务零售化转型。
“恰逢不少居民有购房需求，我们当即有了服务思路，通过转变理念、准确把脉市场，积极贴近、主动解决新市民的金融服务需求，这便是我们的机会。”该行紧跟政策导向，针对新市民安居现状开发二手房按揭业务，既满足了居民的购房需求，也创造了良好的业务发展空间。
获客之路不平坦
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“要么干好，要么认怂被市场淘汰！”该行负责对接进驻房产交易大厅业务工作的千峰南路支行负责人提出“7×14”驻点服务，线上随时解答客户咨询的服务办法，既调节了员工班后休息时间，又提高了客户对我们服务的满意度。该行支行行长亲力亲为联系关键人，员工不辞劳苦，持续驻点获客，太原农商行结合工作实践及反馈意见进一步细化制度、梳理流程，不断检验工作机制和营销方法，及时打通系统制约的堵点和难点。
经过三个月的努力，各项工作步入正轨，在与房产经纪公司合作的10余家大型国有及股份制银行中，太原农商行评分第一，最短时间内取得了对方的信任，超额完成了既定工作目标，实现了客户口碑和行内业绩的双提升。
“快发展”背后有“慢功夫”
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快速发展的同时，该行逐步筑起业务“蓄水池”，对二手房按揭贷款进行优化，在该行设立19家重点办贷支行，调整考核方案；建立起二手房按揭贷款业务专审机制，精简贷款上报手续，做到审批快、投放快，全面提升客户体验。同时，该行与头部房屋经纪公司开展银企直联合作，将合作领域拓展至市场批量业务、装修贷、车位贷等多项业务中，共同推进个人住房贷款线上综合金融服务进程。
该行还聘请最初对接此项业务的支行长担任零售信贷事业部产品研发中心经理，组织开展办贷业务培训，加强办贷客户经理培养；理出思维导图“二手房按揭流程图”，让客户经理按图索骥，清楚知道每笔贷款的办理流程，推动工作在全行的推广和复制，逐步提高业务办理流程化、标准化进程，树立起太原农商行的服务形象。
该行还设立了“金点子奖”，广开言路收集员工建议，激发员工创造潜力。这些年，找准市场需求、潜心打磨产品已成为太原农商行一以贯之的发展路径。慢工出细活，既是该行拓展市场的底气，也是不断进步的信心所在。
来源丨太原农商行
图文丨李舒婕
编辑丨郑钰琪
责编丨付斌
