一出手，就是“金”品！

2021年-2023年

广东省人社厅评选出

61门技工院校省级精品课程

其中，我校获认定省级精品课程10门

为进一步发挥省级精品课程的示范辐射作用

助推广东技工教育高质量发展

2024年，广东省职业技术教研室

遴选了10门精品课程

并指定我校《客户服务与管理》课程

作为财经商贸类代表性精品课程

开展示范课交流活动

本次公开课由我校教务处和商贸学院共同承办，于10月30日开展线下课程，同时进行全程线上直播。公开课由我校商贸学院正高级讲师王晓望教授担任主讲，与老板电器深圳区域营销总监李双文先生共同完成授课。

商贸学院2022级市场营销专业36名学生、60余名教师和景观与生态学院、传播工程学院以及学校有关职能部门负责人现场参与，技工教育集团成员学校6名教师代表到校观摩交流。

另外，广东省多所技工院校以及我校帮扶的西藏技师学院、喀什市技工院校等共计600余名教师观看了直播，当天线上直播热度超过4700次观看。

公开课主题是运用体验营销改进企业营销服务策略。教学活动引入商贸学院长期合作的品牌企业——老板电器为项目载体，学生前往老板电器线上官网和线下门店进行调研，运用SWOT管理工具对现象进行全面分析，并运用体验营销5环节模式和整合营销6要素模式，针对门店陈列、促销渠道、促销活动和销售服务等四个方面，提出具体改进措施。

▲学生前往线下门店调研

教学采用参与体验式教学策略，教师通过任务引入-学生工作成果展示-师、生、企三方打分评价-学生点评-企业专家点评-教师点评6个环节，紧凑地引导课堂教学进程，持续调动每一个学生课堂参与积极性。

李双文先生点评，学生用一周完成了这样的成果令他意外，学生在调研过程中发现的问题也是企业关注到的，学生提出的改进意见提醒了企业管理者的“客户思维”，促使他们能够更加清醒地站在消费者角度思考产品陈列与销售服务等细节。

王晓望老师在点评中巧妙融合生、企双方观点，并将完成任务所需的知识点有效地与学生应用状况结合，引出关联知识点的再次学习与延伸，其中包括运用AI工具提升工作与生活的质量，提出观点“在人工智能时代，人类服务应具备哪些特征才有生存的价值”。

学生在教师的引导下，积极回答问题，展示了商贸学院学生良好的精神风貌和专业基础，师生的良好互动，使得教学过程严谨有序，生动活泼，90分钟的教学活动在意犹未尽中划上了句号。

“金师资、金课程、金专业、金实践、金教材”“课程准备精心、思政引领精道、课程内容精彩、教学环节精湛”……热烈的课后评议交流环节同样精彩纷呈。听课教师们普遍认为本次公开课充满了浓浓的人文关怀，课程思政有效融入、工学一体高度结合、人工智能无缝链接。