锦旗致谢 | 高效服务客户无忧，雪中送炭专业周到

不久前，唐山银行汉沽支行收到了客户张先生送来的锦旗，感谢该行员工琚智鹏在帮助支取已故亲属存款过程中所做出的努力和帮助，向唐山银行为群众解难题、办实事的工作作风给与高度的赞扬。

事情的起因还是在2023年末，客户张先生来到唐山银行站前路支行寻求帮助。不久前，张先生父亲不幸突发疾病去世，其名下还有二十万元的定期存款，张先生前来咨询该如何对存款进行支取。时任站前路支行主管的琚智鹏详细了解了张先生的情况，在核对了相关资料和手续后，首先指导张先生对其父亲名下的资产进行了查询，由于存款金额较大，已经超过唐山银行对已故存款人小额存款提取手续的规定范围，于是琚智鹏告知张先生这笔财产首先需要公证，并一项一项的向其详细的说明公证和提款需要的手续和流程。同时考虑到该笔存款即将到期，琚智鹏提示张先生可以在公证后等到存款到期时再来办理支取，这样还可以保证存款的利息不受损失。

在公证办理这段时间，琚智鹏还多次联系张先生询问手续办理情况，解答业务流程和产品政策。张先生也被这种对客户认真负责、细致专业的服务态度打动，表示自己从未在唐山银行办理过业务，可通过此事也明白了为什么唐山银行能吸引那么多的客户，最终在张先生办理完公证和取款后，又将该笔存款存在了唐山银行。

事后，为了表示对琚智鹏和站前路支行的感谢，张先生及家属来到站前路支行送上锦旗，当得知琚智鹏已经轮岗到汉沽支行后，张先生又驱车几十公里来到汉沽再次送上锦旗，就是要当面表示对琚智鹏、对唐山银行的真诚谢意。

一声感谢，拉近的是银行人和客户的距离，一面锦旗，彰显的是银行人对客户的责任。客户利益无小事，唐山银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，用实际行动履行自身职责，帮客户解决实际问题，让唐山银行“有温度”的金融服务惠及更多群众。