品牌时光机-品牌案例《榜样力量 | 繁峙农商银行砂河支行荣获繁峙县“工人先锋号”称号》

摘要：榜样力量 | 繁峙农商银行砂河支行荣获“工人先锋号”

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山西繁峙农村商业银行砂河支行地处繁峙重镇砂河镇的核心区域，多年来，该支行12名员工扎根基层、默默付出，肩负起26个行政村、6万余常住人口以及辖内数千中小企业、个体工商户的金融服务工作。

抢抓乡村振兴战略发展机遇，提升“三农”支持力度。该网点一是始终坚持“服务三农、服务小微、服务县域经济”的市场定位，将信贷资金向支持骨干产业培育和区域性特色产业发展倾斜，大力支持地方实体经济发展响应国家号召，发放精准扶贫贷款。截至2023年末，砂河支行发放涉农贷款15.87亿元，其中农村企业及各类经济组织12.45亿元；扶贫贷款累计发放1068.29万元，真正做到了取之于民，用之于民。二是组织客户经理进村入户，多渠道、全方位、广覆盖宣讲普惠金融的目的、意义，着力营造良好的诚信氛围；三是通过“传统网点+金融服务站点+自助银行+电子银行”的服务网络建设，形成立体多元的服务体系，持续优化客户体验，站在客户的角度，用心去争取、用功做服务，在留住存量客户的基础上，拓展新客户；四是积极与乡镇政府对接，深化联动合作，持续开展整村授信工作，不断完善农村家庭信息档案，加快提高整村授信工作覆盖率、农户授信率和用信率，打通金融服务“最后一公里”。

创新优质文明服务，树立良好社会形象。在服务三农的基础上，砂河支行还创新优质文明服务手段，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，积极开展特色服务，不断创新举措，树立行业形象，赢得群众广泛赞誉。一是零距离服务。营业厅内设立现金区、非现金区、客户等待区、开放办公区，在开放办公区柜员与客户可以面对面进行交流，实现零距离服务。对于习惯了隔着厚重的防弹玻璃与银行工作人员交流的客户来说，这一举措着实拉近了银行与客户的距离，受到了客户的一致好评。二是上门服务。该支行组织人员专门开展上门服务，大额存款上门取款，信贷业务上门调查办贷，极大地方便了居民群众，为群众开通了信贷“绿色通道”。同时推出延时服务，为客户提供方便，灵活、适度的服务。三是推出三个“一”工程。“一杯水”，只要有客户进入营业网点，不管其是否办理业务，均要为其倒一杯水；“一张嘴”，见到客户要勤问好，问需求，在了解客户的基础上，为其推荐业务产品；“一支笔”，在客户咨询或办理业务离去之后，记下客户的姓名、联系方式、生日、家庭等情况，以便下次客户办业务时，能准确叫出客户的名字以便为其提供更贴心的服务。亲民服务永无止境，重在坚持，贵在落实。砂河支行不断解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立文明、优质、高效、快捷的良好形象。