支付为民，广州银行持续提升老年人和外籍来粤人员支付便利性

3月7日，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》。广州银行高度重视，多措并举提升老年人和外籍来华人员等客户群体支付服务，持续提升支付受理环境，旨在为客户提供安全、便利、暖心的服务体验。

广州银行持续优化老年客户的账户服务，打造适老化营业网点，并不断强化线上线下自助渠道服务功能：智能柜台提供“关怀模式”版本，为客户提供“视频辅助”的服务模式；移动营销平台持续完善业务功能，实现老年客户高频业务的上门办理；手机银行在服务专属化、操作精简化、视听服务智能化方面持续发力，通过推出老年客群适用的专用版本，智能语音搜索和远程视频银行等服务，向客户提供更为便利和暖心的线上体验。

广州银行持续完善现金使用环境，以“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”为工作思路，积极开展整治拒收人民币现金宣传活动，聚焦老年人、外籍来华人员等群体获取支付服务上存在的短板弱项，向商户无偿提供零钞、残损人民币兑换等“零钱包”形式的现金服务，打通现金服务最后“一公里”，提升其收现意愿。

广州银行积极优化境外来华人员开户服务业务流程。一是提供便利化开户服务，对客户及账户业务风险在事前、事中、事后不同环节不同类型进行分类分级管理，在安全合规的前提下，针对有合理开户需求的境外来华人员及老年人，为客户提供简易开户、上门服务等多项便利化举措。二是夯实系统数字化支持力度，科技赋能优化个人账户开户流程，大力推进账户服务无纸化，减少纸质凭证流通。三是提供外语版开户资料，我行提供中英文版开户表格及境外来华人员开户服务指南，为外籍客户提供便利。四是设立重点示范网点，设置涉外服务及老年人服务绿色通道，明显位置布放英文版本监督服务留言板，并配备AB角外语服务专员为客户提供贴心服务。

境外个人可持个人有效身份证件，在有货币兑换标识（见下图）的广州银行任一网点办理本外币兑换业务。

广州银行持续加大特约收单商户资源倾斜，推动重点涉外区域POS商户开通受理境外银行卡功能，定期开展商户巡检，加强对商户反诈防骗反洗钱以及安全用卡等宣传教育，增强商户金融风险意识，从源头上防范化解金融风险。

广融天下，赢在未来。广州银行将牢固树立“支付为民”理念，聚焦重点，持续提升老年人、外籍来华人员支付服务体验。