3月11日下午，张先生匆忙来到民生银行武汉分行咸宁支行营业大厅，焦急地询问道：“请问你们行可以兑换数量较多的残损币吗？”
在得到大堂经理肯定的答复后，张先生第二天一大早就带着毁损的钱来支行兑换。打开袋子那一刻，支行工作人员发现，钱币毁损程度远比张先生描述情况严重得多。
事情的起因是这样的：由于家里房屋倒塌，张先生母亲省吃俭用好多年存下来的几万元现金被掩埋。好在当初老人将现金藏在一个闲置的桶里，房屋倒塌不久后就把桶挖了出来，遗憾的是钱币毁损非常严重。由于藏在桶里的钱密封保存，并且太长时间没动，很大一部分都发霉和碳化。加上被掩埋时桶里积攒了不少水，让原本有些残破的钱几乎都粘连在一起。老人看到钱都湿了，又自行拿出来在太阳下晾晒，有些粘连在一起的还被强行扯开，导致现在晾干的纸币被轻微触碰就会碎掉渣，一大堆钱几乎没有完整的了。
面对“千疮百孔”的钱币，工作人员已经无法用点钞机清点识别，只好一张一张地人工鉴伪。鉴于钱币易碎、粘连的特殊性问题，在整理清点过程中清分难度非常大，稍不小心就会造成钱币二次破碎及脱落，工作人员在清点过程中也极其谨慎。
历经4个小时，精心查找、反复对比、仔细验证，工作人员整理出全额面值33700元，并现场为客户开立银行卡存入其账户，成功为客户挽回这一笔损失。张先生对民生银行提供的金融服务表示由衷的感谢。
服务大众，情系民生。工作在一线的民生人，用实际行动落实现金支付便利化工作，真诚解决客户“急难愁盼”问题，为金融消费者保驾护航。
