八部门联合发文！加油站全面施行！

说到支付方式

油宝就不得不揭秘

中国石油的加油支付“密码”

近年来

中国石油不断加快

数字化转型、智能化发展

一系列高效、便捷、安全的支付方式

走进了中国石油加油站

车主的体验感、满意度

大幅提升

和油宝一起解锁加油支付新“姿势”！

中国石油加油站最新上线的“掌纹+掌动脉”识别技术，让“无介质”“非接触”“高便捷”“高安全”的支付方式变为现实。刷掌支付开通后，手掌就是会员码，手掌也是昆仑e享卡，顾客无需取出手机，只需伸出手掌，轻轻一扫，即可完成会员识别和支付，极大提升了支付效率。

刷脸支付也是一种未来感满满的无感支付方式，现在在部分中国石油加油站已能体验。中国石油上海销售昆仑优选南桥便利店自助付款机前，顾客叶先生的妹妹正在教他使用刷脸支付功能。“在这个店买东西真方便，往那一站，不用找卡，不用拿手机，看见喜欢的扫一下脸就能完成支付，不排队太好了！”

随着中国石油自主研发的新一代加油站管理系统在全国2万多座加油站全面上线应用，更快捷、更丰富、更智能、更高效、更便捷的优质服务，让广大车主感受到了便捷支付所带来的效率提升与服务提质。

近日，“e享加油”全新上线“预授权加油”功能，只要动动手指提前支付，就可凭借四位预授权码到指定站点加油，做到加完即走。

RPOS支付是在普通POS机支付基础上进行的升级服务，能够很好地解决POS机在扫描条形码时出现的乱码问题。付玺是中国石油陕西销售铜川分公司耀州服务区加油站的一名加油员，他说，现在拿现金的人越来越少，大部分车主都是扫码支付，自从加油站配备了手持RPOS，车主不用下车即能完成移动支付，不仅安全，还大大提升了用户加油体验和加油站工作效率。

中国石油智慧支付不断“上新”

为用户提供了

便捷、轻松、时尚的体验

在此基础上

面对服务出行的堵点、难点问题

中国石油各加油站想法子、找路子

在智能化飞速发展的同时

时刻关注日常服务

把客户的烦心事

变成服务见效的暖心事

“好客山东欢迎您！”每逢节假日，山东销售都会设立专职引导员，灵活分流车辆，疏导现场避免拥堵。同时，山东销售开通移动支付，客户可以不下车完成支付，提高了支付效率；推荐客户通过“中油好客e站”小程序和相关APP，开具电子发票，避免开票等候时间过长。

除此之外，山东销售还为顾客提供休息充电处，并免费提供WiFi、应急包、旅游引导等，部分站点还开展免费加玻璃水等增值服务，将暖心服务做到实处。

为进一步营造快捷、高效、便利的加油体验，浙江销售为急客设置绿色专属通道，方便客户快进快出；增设移动防爆POS机，实现了加油卡、微信、支付宝客户即付即走；延长加油胶管，实现车辆油箱双向加油；增设高峰班组，设置车辆引导员，提高通道效率。

同时，浙江销售在加油站内设立“油”客驿站、司机之家、爱心驿站等融合开放服务空间，提供道路信息、天气预报、急救药品、应急充电、休憩纳凉、快递存放等服务，让出行变得更加美好。

在全国工人先锋号——四川销售百花加油站内，你可以看到宽敞明亮的便利店，整洁干净的卫生间。在这里，从休息、充电到饮用水、微波炉、应急药品一应俱全。每天早晨8点和晚间6点，是百花加油站高峰期。百花加油站对辐射5公里的客户需求开展调研，根据调研结果，对95号油罐罐容、加油枪数量进行双倍升级。百花加油站还将出口拓宽1.5米，并设置了人行道斜坡，站内通过率提升了25%，实现了车辆快加快走。

百花加油站是四川销售暖心服务的一个缩影，截至目前，四川销售已建成329个户外劳动者服务站点，其中9个被评为全国“最美工会户外劳动者服务站点”。

面对高峰期客流密集的情况，云南销售丽江分公司成立培训服务小分队，深入销售一线，对各加油站点进行技术帮扶，从品牌形象、便利店管理、现场服务态度、服务效率、服务环境等方面入手，有效解决站点支付卡点、车辆增加、现场拥堵等问题。

同时，丽江分公司成立“青年突击队”，安排具有外语特长的大学生驻站，以热情的指导、翻译等服务，搭建沟通“桥梁”，使外籍客户实现便捷支付。

辽宁销售通过优化地面画线引导、加油指示牌摆放、加油枪布局等方式，提升加油站通过率，提高服务质量与效率。各加油站进行优化排班，安排专人、机动小组到现场进行车辆引导、帮助顾客使用移动支付、电子优惠券等服务。

部分景点加油站还设置了“出行小导油”服务处，为出行的游客提供当地向导服务，为游客推荐当地美食和美景，助推当地旅游经济发展的同时，也提高了广大顾客的满意度。

站在客户角度

感受客户需求

中国石油

聚焦服务过程中

易被忽视的“细枝末节”

着力打通服务出行的难点堵点问题

打造全新便捷体验

这么暖心的油宝

你爱了吗？

文字丨姜娟娟 孟欣

素材来源丨孟丽娜、山东销售 范奕辰 薛东强 王莱 张鹏 刘燕丽 文鹏、浙江销售 王识博 陈君伟、四川销售 王梦颖 金婷婷、云南销售 苏梦奇 刀犁、辽宁销售 曲歌、陕西销售 郝静、吉林销售 李林燕 关连帅、湖南销售 朱佑玲 张莉、上海销售 曹慧敏

责编丨王英妮

审核丨马莹莹 宋清海