2003年
公司真正成为
独立自主的市场主体
进一步激发了企业的生机和活力
完成了从传统企业
向现代化、多元化、集团化商业企业的转型发展
机
制
创
新
公司确立了以集团领导层为核心，四大商场为支柱的经营管理架构，集团公司设立行政部、发展部、人财部、信息部，负责日常事务管理；经营机构分别为主楼、家电广场、新苏州百货、新平江商业广场四大商场，组建管理团队，并下设各经营部门，形成了公司投资、商场管理、部门经营的新格局。
管
理
创
新
公司按照现代企业制度，实行集团化运行模式，健全《公司规章制度》、建立“品牌引进机制”、引入商友ERP信息系统，实行劳动力市场化运作模式，全面创新、提升管理能力，锻造了一支经验丰富、能打硬杖、积极向上的经营团队。
服
务
创
新
公司始络以顾客满意为先导，扎实开展员工素质达标工程，加强内部培训，提升服务技能，创新服务举措，推出了“购物无风险、满意在商场”十大承诺、“无理由退货制度”、“首答负责制”、“服务代理制”、“营销服务师”、“家电顾问团”等服务品牌，向社会各界展示了现代商贸业的服务魅力。
营
销
创
新
公司积极探索营销观念创新、营销产品创新、营销组织创新和营销技术创新，通过传统假期的节日营销、应季商品主题营销、重大节日强势营销，丰富文化营销内涵，率先推出“庆店经济”概念，以每年9月的周年店庆为契机，开展丰富多彩的营销活动，将公司的周年庆打造成百姓的购物会，让消费者体会到实实在在的让利和充分享受到购物的喜悦。
经
营
创
新
公司面对不断变化的市场形势，勇于改革，敢于创新，扩大规模，从仅有的人民商场主楼到拥有家电广场、新苏州百货和新平江商业广场，建筑面积扩大三倍，实现了单店到四店的扩张。随着互联网消费的兴起，公司积极拓展网络销售，进行数字化升级，开辟线上销售平台，成立全渠道发展中心，经营业绩快增长，多年被评为全国重点百货零售企业，在江苏省重点商业企业中名列前茅，连续三年名列苏州市民营企业100强。
八十八年
誉满姑苏，情系百姓
人民商场始终
坚持
“以德兴商，诚信经营”的理念
秉承
“服务人民，奉献社会”的宗旨
贯彻新发展理念，构建新发展格局
立足新阶段，开启新征程
凝心聚力
奋力拼搏
乘风破浪
踔砺奋发
向着百年企业笃定前行！
