赣州辖区党组开展全辖农商银行金融消保服务专题培训

为提升员工的消保知识素养和业务能力，提高金融服务工作水平，切实保障金融消费者合法权益。9月23日至29日，赣州辖区党组组织宣讲人员分赴各成员行开展金融消保服务专题培训。培训以“现场+视频”相结合的方式，开展培训。各成员行总行设主会场，各经营网点设分会场，实现了一线员工及消保条线人员的培训全覆盖。

培训中，宣讲人员利用晚上时间，围绕“政策解读+案例分享+现场演练+工具运用”展开培训，对时下热点事件进行了点评分析，并结合典型投诉案例，重点阐述了投诉处理的工作技巧。

通过培训，进一步强化了员工的消保意识，提升了员工应对投诉处理的服务能力。下一步，赣州辖区党组将积极引导全辖农商银行持续加强规范化服务管理，不断完善消费者权益保护机制，从服务的细微之处入手，着力提升客户满意度，树立良好的品牌形象，为推动全辖农商银行金融消费者权益保护工作不断取得新成效、迈上新台阶。