陕西分公司
消费者权益保护岗
我常常走进社区、企业和学校，用最通俗的话语，耐心解释保险知识与风险防范技巧。看到老人们专注聆听、年轻父母频频点头，我相信，只有客户真正理解保险，才能更好守护他们的权益。
在处理投诉时，我更愿意先做一个倾听者。很多时候，客户来时满是委屈和质疑，但随着沟通的深入，眼神里渐渐多了信任与安心。
一份长期无人领取的保单，最令我印象深刻。得知客户电话停机后，我没有放弃，而是查阅档案、走访社区，最终找到因突发脑梗而生活困难的老人。顺利领取保险金后，老人颤抖地握住我的手说：“农银人寿的服务就是好！”那一刻，我的心也被温暖填满。
【消保不仅是一份工作，更是一份守护。无论是一次宣传、一通电话，还是一次面对面沟通，我都尽力把温情和责任融入其中。我愿用细致、柔和与真心，让保险更有温度，做一名值得信赖的消保人。】
辽宁分公司抚顺中心支公司
运营管理部负责人
为了让知识好懂，我把专业术语换成庄稼话，借着赶大集的契机，让大爷大妈们多懂一点、少踩些坑。社区里，我和大爷大妈围坐唠嗑，从快递物流诈骗，到保健品推销骗局，一点点掰开揉碎讲。养老院里，我陪老人包饺子、聊天，把金融风险防范知识掺进闲话家常里，听着老人念叨“小高靠谱，听你的准没错”，所有的疲惫都化作了继续前行的动力。
记得有位80多岁独居老人来办理业务，儿女在外地，业务金额大，我心里一直揪着，生怕有电信诈骗风险，赶紧联系家属确认清楚才敢办理。办完后我依然不放心，继续陪着老人去银行，一路小心搀扶着。老人紧攥着我的手说“小高，你比亲人还贴心”。那一刻，所有的奔波辛苦都化成了暖流。
【在金融消保这条路上，有汗水、有委屈、有疲惫，但更多的是客户的信任、认可和那一声声“小高我相信你”。未来，不管遇到多少困难，我都会守好金融消费者的“钱袋子”，把这份有温度的事业，一直干下去，让金融如阳光，照亮更多角落。】
苏州分公司
消费者权益保护岗
一天，一位客户因孩子发育迟缓未达到所投重疾险的理赔条件而心生不满，觉得保险“没用”。在同为母亲的我共情安抚下，客户的情绪逐渐平复。我耐心的向她说明不同的产品有不同的用途，逐字解读条款，结合儿童健康风险阐释重疾险意义，用真实案例说明保险是家庭抵御风险的底气，最终获得了客户的认可。
60岁的Z先生在老家投保年金险，因重病在苏州住院且意识不清，其妻子急需用钱治病。接到承保公司的协办需求，我专程赶往医院探望。考虑到情况特殊以及跨区办理的复杂性，公司立即启动绿色通道，协调原承保机构简化流程，协助家属快速领取保险金，缓解了治疗资金压力，为客户生命延续争取了宝贵时间。
【消保工作的关键在于及时响应、耐心疏导、关爱他人。保护消费者权益是我坚守的初心和使命，我将以更专业的素养和更温暖的服务，守护每一位消费者，为公司稳健发展筑牢基础。】
