理赔在身边 | 一纸保单，一份心安

我是来自厦门分公司的理赔人马粉仙，从2010年接触保险理赔工作到2015年加入农银人寿厦门分公司，见证过太多家庭在风雨飘摇中的孤立无助，也亲历过太多人在风险面前的脆弱迷茫，但同时也见证了农银人寿的一份份保单如同一把伞，一束光在最艰难的时刻为每个家庭，每个人遮风挡雨，燃起希望，十五年光阴荏苒匆匆过隙，从青涩到娴熟，改变的是我面对岁月的层层沉淀，而不变的始终是我对保险理赔工作的守护与执着。

今天，我想和大家分享的是陈女士的故事，这不仅是一段关于保险的守护之旅，更是我十五年理赔生涯里，无数次坚定初心、传递温暖的缩影。

由于没有社保保障，陈女士心里总藏着对未来不确定性的担忧。也正因这份担忧，她果断自己通过银行保险渠道投保了一份50万元保额的重大疾保险。可让她没想到的是，这份“未雨绸缪”的决定，却遭到了家人的一致反对，“保险都是骗人的”“没必要花这个冤枉钱”，耳边的质疑声不断，陈女士也逐渐动摇了，最终还是来到网点提出了退保申请。

从事保险工作这么多年，我太清楚一份重疾险对普通家庭的意义，它不是“投资”，而是在健康堡垒上筑起的一道坚固防线，是风雨来袭时能稳稳撑起的一把伞，所以我没有简单机械的为其办理退保手续，而是耐着性子，一遍又一遍地向她解释重疾险的功用，通过讲条款、举案例、答疑惑。或许是这份出于责任的坚持打动了她，陈女士最终决定不退保，只是将保额调整到了20万元，保留了这份宝贵的保障。

然而就是这样一次普通的客户服务，却是我和陈女士缘分的开始，2025年6月，公司接到了陈女士的报案电话“因身体不适做了胃镜检查，病理报告显示为胃恶性肿瘤”。恶性肿瘤，众所周知，治疗费用高治疗难度大的疾病，瞬间像一座大山让陈女士的家庭陷入困境。多年的理赔工作经验，面对每一笔的报案电话就像一道警铃，都能让我立刻绷紧神经，进入状态，因为“时间就是生命，赔款就是希望”。越是在客户最无助、最慌乱的时刻，我必须第一时间站出来。

医院里，我一边与医生沟通，收集在住院期间能够获取的有效治疗资料，一边结合保单条款和过往案例，耐心地向陈女士讲解条款责任和各项内容“您这份保单不仅有20万元的重疾保额，还附加了癌症关爱金，您在住院期间，我会与您的主治医生沟通，获取有效资料，同时农银人寿会尽快开展审核工作，第一时间向您反馈理赔结果。”看着陈女士从一开始的眉头紧锁担心“理赔难”，到后来逐渐褪去焦虑坚定的说了句“我相信”，那一刻我心里不由得涌起一股暖意。在提交理赔资料后，公司审核、审批顺利通过，陈女士很快获得了30万元的赔款......。

十五年的理赔从业之路，我见过太多这样的瞬间。从最初的保险不被理解到最终的全然信任，从风险来袭时的手足无措到理赔款到账后的安心踏实，每一次见证保单发挥作用，都让我更加坚信自己这份工作的意义。就像陈女士的那一句“我相信”，正是无数个这样的“我相信”、“很专业”、“谢谢你”这些肯定的话语成为了我的十五年理赔工作最大的褒奖，也成为了我不断自我提升，不断精进服务源源不断的动力。

作为一名理赔人，我能做的，就是用专业的服务，耐心的解答，打破大家对保险的误解，用一次次及时的理赔，守护好每一个家庭的希望。未来，我依然会坚守在这个岗位上，带着十几年的初心与责任，继续传递保险的温度，继续做农银人寿的每一位客户的那把伞，那束光，在他们需要我的那一刻继续为他们遮风挡雨，点燃希望。