3·15 | 乡音袅袅，方言传新风（上）
农银人寿
发布于:2026-03-10
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摘要：乡音袅袅，方言传新风
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中华商道，诚信为基；金融消保，权益为纲。历经岁月沉淀，市井巷陌流传的经商古训，恰与现代金融消费者的八大权益一脉相承。
今日，我们以乡音为桥，融商道智慧于消保知识，带您循着声音的轨迹，解锁金融消费者八大权利。
漫步湖南长沙太平街的青石板路，那座清末“农民银行”的老石库门依旧矗立。当年，这里凭的是“账簿分明、往来清晰”，百姓存取全赖“账目公开、不欺不瞒”八字铁律。
湖南湘商素来重实在，买卖透明绝无欺瞒。湘商老话：“秤不离砣，货不离心”。秤杆守的是公道，交底显的是诚心，不让客户蒙在鼓里、不让交易藏有猫腻，让您买得明白、用得放心。
为确保客户权益，通常保险公司在和客户订立保险产品合同时，消费者有权知悉合同的条款和服务的真实情况，保险公司应当向消费者说明保险合同的条款内容，全面地向消费者披露可能影响其决策的信息，并向他们充分提示风险，不得有夸大产品收益、虚假宣传、掩饰风险等欺诈行为。
回望千年茶马古道，马蹄声碎，铃声悠远。这是一条用脚步丈量出的“平等之路”。路通则人通，人通则心通，这里没有异乡客，只有同路人。
川商如川菜，讲究“百味调和”，更讲究“客无尊卑”。从茶马古道的风雪驿站，到老成都的烟火茶馆，无论长衫马褂还是短打布衣，无论来自何方、年岁几何，坐下都是一碗盖碗茶，一声亲切的“哥老官”。待客以诚，待人以礼——尊重是交易的基石，平等是长久的通行证”。
保险公司应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。在了解了基本消费者权益后，我们才能在日常的消费/交易过程中抱有风险和责任意识，才能更好地识别风险、加强自我保护能力。
回望千年海上丝绸之路，帆影点点，潮声阵阵。这是一条“自由通商、互利共赢”的开放之路。在泉州刺桐港的万国码头，各国商贾云集。“市井十洲人，交易无强制”。在这里，没有强买强卖的霸权，只有“客意即天命”的尊重。
承继“海上丝绸之路”起点“自由通商”之基因，闽商在交易面前，坚守“买卖自由，绝不强求”的底线。不捆绑、不搭售、不诱导。交易的主动权，永远握在您手中。
消费者拥有自主选择保险公司、适合自身的险种或服务的权利。除非法律和行政法规规定要求强制参加的保险，消费者有同意与拒绝参加保险的选择权。
老上海人常说：“做生意讲规矩，坏了规矩要赔偿。” “求偿”是消费者的合法权利，“赔付”是经营者的法定义务。
保险公司需切实履行消费者投诉处理的主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高保险消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。
太平街老秤店星毫映公平，钱庄旧址藏岁月初心，从杆秤计量到数字普惠，长沙在烟火气中完成金融迭代。文夕大火烧不毁诚信根基，数字浪潮续写时代新篇，老街肌理与现代科技碰撞，传统坚守与创新相融，让公平看得见、诚信摸得着。茶马古道以信通商，川蜀数字金融乘风而起，数据穿山越岭，服务直达深山，用科技打破阻隔，以数字守护公平。古海上丝路闽商扬帆，开放共赢；如今云端通商、跨境互联，不变的是重信守义、互利共生。上海开埠立市，以规则兴业，从传统票号到国际金融中心，以合规为盾、以创新为翼，守护市场秩序。纵览古今，变的是工具与场景，不变的是诚信为基、公平为尺、以民为本。金融发展，既要创新活力，更要守护消费者权益；以诚信立心、以合规立身、以科技护航，让每一笔交易都安心、每一份权益都有保障，让有温度、有底线、有安全感的金融，润泽民生、行稳致远。
数智赋能暖民生，乡音传递金融情
农银人寿坚持以人为本深耕数字金融服务，在微信、官网平台的保单预约回访功能中，贴心提供方言选项，支持福建、广西、广东、四川等多地乡音，客户可根据自己的需要自主选定回访时段与沟通语言，由熟悉乡音的工作人员在选定时段致电服务——让沟通更顺畅、权益更清晰。
用听得懂的乡音，做有温度的服务。农银人寿，以数字金融守护消费者权益，为民生保障持续赋能。
供稿单位：消费者权益保护部
*文中部分素材由AI生成
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