品牌时光机-品牌案例《新华三服务网工程师独门培养计划大揭秘！—

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特修斯寓意

特修斯之船航行百年，每一块甲板都是坚实的保障不断更新，不断成长，不断向着目标乘风破浪既要加固自我，也要吐故纳新永保匠人精神，方能砥砺前行。

2021年TS服务网巡回赋能，是由新华三服务合作部、技术支持中心与新华三大学在线教育学院联合开展，针对新华三服务网及驻场工程师的能力赋能，贴合新华三集团战略目标及一线业务需求所制定的培训计划，也是有史以来第一次面向全服务网的集中培训。于3月启动，为期一个月，在全国7地（北京，杭州，兰州，广州，大连，郑州，成都）开展了13场线上线下交付。

企业及业务介绍，帮助服务网工程师，尤其是新入网服务商及工程师更好的了解新华三品牌和业务，以代表处服务部长业务介绍为抓手，对新华三整体服务合作建立整体概念基础，并了解新华三服务网工程师培养发展路径，更加清晰服务网内技术晋升通道。为了提高服务网工程师整体交付能力，此次培训将工程师分为ISS、BCS、CT和云计算四个主要战舰，分班进行专业技术的理论与实操赋能。流程与质量管理通用知识，则是为了让工程师掌握交付过程中的通用规范流程、常用工具和系统、各服务产品即相关考核等，并在客户沟通、行为准则等个人管理方面进行巩固，全面提高服务网工程师整体服务质量。这三大模块铸力合作伙伴，让合作伙伴能够突破技术之困，产品之困，规范之困，发展之困，打造优质新华三合作伙伴团队。

*培训现场照片

本次赋能项目是由新华三服务一线专家、合作业务管理团队和新华三大学产品及项目交付团队90+人合力打造。其中的学习课程设计是由服务合作业务部牵头，技术支持中心的70余名骨干员工作为课程开发和讲师团队，专家们始终支持一线业务，并长期与合作伙伴并肩作战，清晰了解目前服务网工程师的业务能力水平以及人员组织架构，结合实际情况切合业务所量身打造的课程。服务合作业务部及新华三大学倾力支持项目设计及运营工作，为整体交付保驾护航。

2021特修斯计划共覆盖1083名核心泛新华三技术骨干，课程满意度超过4.93分，考试通过率高达96%。本次项目采用线上+线下混合式运营，微信管理、平台运营、公邮通知，同时在新学习平台上配有在线客服和热线电话，方便工程师在任何需要的时候与原厂相关人员联系，第一时间为学员答疑解惑。合作专员、PSDM、产品经理、项目经理和班主任组成的运营团队，分工明确，陪伴式学习，从课程学习到课后考核，再到多媒体式的互动讨论和项目反馈，以及学习进度追踪和项目成绩汇总，一站式的学习与培训管理，为学员和管理员提供数字化赋能新体验。学习过程中不仅有丰富的知识，更有精彩的互动，兼具实践性和理论性，学员之间的相互学习氛围浓烈充实有深度，学习平台收集到约1300条来自学员的互动，包括770+图片/视频记录及450+评论互动留言，许多学员反馈说：“对于交付工程师来讲有这样的培训很惊喜！”