「遇见」是最美的注定。

半年前的3月下旬，冬末岁初的肃杀之气尚未完全消散。除了身体发肤的寒冷，彼时的普罗身处另一种凛冽之中。

外部环境的骤变和其他板块的影响，冲击着物业公司、广大业主和员工。对成百上千位的普罗人而言，继续专注服务和坚守普罗，是必须面对的现实考验，一边是朝夕相伴的同事、团队和业主们，另一边是现实生活的无奈与辛酸。没有对错，生活为先。

来自理想国西6苑的客服管家李雪，一位服务项目业主三年半的白金管家，在几经权衡之后，同样不得已向现实生活无奈妥协，选择暂时挥别了普罗。

新环境本是全新的开始，但李雪反而却陷入了新的迷惘：“市场化逐利”和“善待业主”之间，其实有很长的一段距离，而这并不是所有物业公司都为之认可和愿意努力的事情。

这时李雪方才懂得，无论是向生活妥协的向左，还是继续这几年普罗时光的向右，需要更深思熟虑的权衡。

就在这时，让李雪意想不到的事情发生了。

李雪接到了在普罗服务的业主“雪姐”的电话，雪姐先是关心了她的现状，然后向李雪表明了自己的用意，“雪妹，回来吧，我们（业主们）正在想办法帮物业解决问题，你要是急需用钱，姐给你介绍直播或者代购的副业先干着，再给我们一点时间，你回来吧！”

4802、4605、4805......一位又一位李雪在普罗西6苑服务的业主，给悄悄离去的李雪打来电话。“雪姐”、“娟姐”、“艳姐”......每次挂断来自这些普罗业主们的电话，李雪无不潸然泪下，情难自拔。

“12天”何其漫长，当有业主之前偶然得知李雪要离开时，专门从市区驱车赶来理想国给她送来面包，多位业主在得知她离开后直接或间接联系她，大家说的话出奇的相似，“回来吧，李雪！”

“12天”无比短暂，当业主在得知李雪回来后，第一时间给她送来水果，还有业主极力邀请她到家中做客进餐，更有业主每天联系她开导解闷，这才让李雪暂别普罗的时间定格在区区12天。

双向奔赴的根源，必然仰赖有温度的服务为基底，正如李雪所说，“我会掏出心来对待每一位业主”。同时，也离不开业主的认可和包容，正如大家反复念叨的那句，“回来吧，我们正在想办法。”

重新回到仅仅分别12天的普罗，李雪心生颇多感慨：热心业主积极参与园区共建，与物业一道切实解决治理问题，一切都在朝着向好的方向发展。

回归普罗至今已半年有余，而那12天的经历让李雪对如今的工作有了更深刻的理解。

“服务行业如果没有温度，业主就一定不会认可我们。”

对待服务，“以心换心”依旧是李雪坚信的不二法门。面对任何业主报事，绝不推诿、用心去做；面对一时无法解决的问题，真诚沟通、及时反馈。

对待业主，把大家对自己的信赖转化成家人般的回馈。经济环境的制约下，理解业主们的生活也并不容易；遗留问题的波及后，更懂得业主们的日常需要更多温度。

对待人生，平和且不焦虑的做好力所能及的事。正如业主们经常宽慰李雪的那样，现在的环境颓势不是单靠个人或者物业行业可以扭转的，即便换去其他同质公司甚至其他行业，也不能从根本上解决问题。

所以，李雪对自己的定位是，拒绝任何无意义、不相干的焦虑，做好每天眼前的、手边的本职工作，尽力让业主感受到家的温度，也盼望项目、公司能越来越好。

当穿梭在园区中时，李雪为小编熟练地比划着视野前方的一排别墅，“这是娟姐家，这是雪姐家......”眼中充满了惬意和满足。这一刻，有温度的服务愈加枝繁叶茂！