万友汽车开展暖心服务 全方位守护车主出行路

时值冬季，服务当先。万友汽车投资有限公司各单位积极行动，围绕“专业守护、主动关怀、知识赋能、暖心体验”等方面，推出系列冬季暖心服务，为车主构建全方位的冬季出行保障，高效解决用户冬季用车顾虑，彰显品牌服务硬实力。

以专业技术为依托，开展系统性冬季车辆保障服务。北方长福深入开展冬季车辆健诊，细致检测刹车油、胎压等关键项目，提前消除车主行车隐患；江苏万友组建专业救援团队，提供24小时紧急救援服务，截至目前已累计开展近60次暖冬救援，以高效行动践行服务承诺；安徽万友钣金技师面对客户维修需求，始终坚守高标准作业，精准把控钣金校正、打磨塑形、防锈处理等每一道工序，凭借扎实的专业功底和严谨态度，让受损部位恢复如初。交付后，还主动分享冬季车辆钣金养护要点，用细节传递服务温度。

持续拓展服务边界，将专业服务主动送到客户身边。云南万友、贵州万友坚持开展上门巡航服务活动，从“等客户上门”转变为“上门找客户”，将“流动车间”送到客户身边。结合客户用车情况耐心讲解用车常识和注意事项，同时向客户赠送小礼品，表达关心关怀，进一步拉近客户距离，提升客户体验感和满意度；重庆诚行安排事故组服务顾问和技术骨干组成外拓小组，一旦客户车辆发生事故，小组第一时间赶赴现场协助客户完成报案、理赔等流程，在寒冬中传递高效与温暖。

创新服务形式，通过多元渠道传递实用用车知识。万友汽车开设冬季车主课堂，围绕冬季实用知识、驾驶技巧与车辆保养经验等热门话题进行授课，帮助客户从容应对低温挑战。重庆安福在售后车间开展“冬季车辆专项检测”主题直播，围绕防冻液冰点核验、机油标号适配、刹车油含水量检测、轮胎胎压校准等核心项目，结合技师实操演示逐一拆解检测标准与养护要点，让车主们在线上也能轻松学习到专业的用车知识，有效提升了车主对冬季关键部件养护的认知。

在提供专业服务的同时，万友汽车也注重服务细节与人文关怀。在客休区，精心准备暖冬养生茶与特色小吃，让车主在车辆维保等待时感受家一般的温暖；以“N对1专属服务”模式，将“以客户为中心”的理念融入每一次用车关怀中，构建起全方位、全天候的服务保障体系，让车主在寒冬时节感受到持续的温暖与安心。专属服务群内实时响应客户咨询，从冬季车辆启动技巧、胎压监测到保养周期提醒，专业解答细致入微。同时主动跟进客户需求，提供定制化用车建议，提前告知冬季用车注意事项，及时推送养护优惠活动。无论是日常用车疑问还是突发情况咨询，客户都能获得快速、精准的解决方案。

万友汽车通过一系列系统化、人性化的服务举措，将专业保障与暖心关怀融入每一个服务环节，以更全面的保障体系守护每位车主的出行时光，持续为客户的冬季出行注入安心与温暖。万友汽车将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量，为客户带来更多优质的服务体验。