从“心”出发：联通客户日，温暖2025年

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这一年，通过一场场深入社区、校园、乡村的“联通客户日”活动，中国联通山东省分公司将传统的通信服务，转化为融入客户生活、联动多方资源的温情陪伴。

为推动联通服务走出营业厅，中国联通山东省分公司在客户家门口搭建“流动营业厅”，不仅提供网络检测、通信答疑等便民举措，更将“智慧助老课堂”搬到客户身边，手把手帮助超6.2万人次的老年客户跨越数字鸿沟。同时，中国联通山东省分公司与口腔医院联合义诊、和本地影院打造客户日专场、协同当地派出所进行反诈宣讲……将健康关怀、文化生活、安全保障等多元价值“打包”送到客户面前。

当服务触点升级成客户情感连接点，客户好声音终将成为服务好口碑。中国联通山东省分公司的客户日活动成功入选山东省通信行业协会2025年暖心服务“十件实事”优秀典型案例，提供了可复制、可推广的优秀经验，为“联通好服务”写下齐鲁注脚。

“这个云监控能在手机上直接看果园，下雨下雪都不怕，你们这个‘智慧农业’真是想到我们心坎里去了！”在辽宁鞍山大孤山镇的“联通客户日”活动现场，村民李大哥握着联通工作人员的手连连称赞。

这一年，中国联通辽宁省分公司以贯穿全年的“联通客户日”活动为载体，将服务延伸到社区、校园、田间。“每月一主题，一城一场景”的精准服务模式不断深化。在营口“书香联通、悦享智慧”读书会上，客户们在“击鼓传花”的欢笑中了解业务亮点；在抚顺社区棋盘赛现场，居民边下棋边咨询网络问题，智家工程师当场检测优化；在铁岭智慧产业园，百余名客户代表亲身感受“数字乡村”的脉动。

线上线下融合、跨行业联动、需求精准响应，这不仅是一系列活动的串联，更是“服务在身边”长效生态的构建。

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在杨浦区二联小学，孩子们正在体验人工智能课程，中国联通上海市分公司将“联通客户日”活动打造成儿童科普的“第二课堂”；在汇聚60多国居民的碧云社区嘉年华上，中国联通上海市分公司搭建起双语服务驿站，为外籍家庭提供无障碍服务……

这一年，“联通客户日”在上海成为一场贯穿全龄段、融通多元文化的温暖接力。中国联通上海市分公司通过“智慧课堂+反诈教育”的活动形式，持续助力青少年数字素养与安全防护领域的发展；依托全市200余个智慧助老中心，构建“社区嵌入式”适老服务网络，提供可复制的科技助老方案；推动营业厅向“家+书屋”社区文化空间转型，为亲子客户设计专属活动；在国际社区设立双语服务专席，以语言融通促进文化融合；在行业展会设置沉浸式AI体验区，展现科技赋能服务的多重可能，形成“服务即场景、场景即体验”的创新范式。

“以前累了只能在路边歇会儿，现在这个爱心驿站让我们有了歇脚的地方，暖和又贴心！”这样的真心夸赞，来自新疆的“联通客户日”活动现场。这一年，中国联通新疆维吾尔自治区分公司以14个地州市为支点，结合区域特色开展“联通客户日”活动。

从地州核心网点向外辐射，中国联通新疆维吾尔自治区分公司深入牧区毡房、边境哨所、乡村校园，不仅为边疆户外工作者设立“暖冬爱心驿站”，也通过“流动服务车”将爱心义诊、网络维护等服务送到牧民家门口，真正实现了服务在万里边疆的“无死角”触达。

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在“宠AI有家·智享生活”主题活动现场，你能看到萌宠与智能科技的巧妙结合。主人通过家庭机器人向爱犬发出指令，完成趣味挑战；赛场上抓拍的精彩瞬间，通过“联通云盘”实时共享至用户手机……“刚拍完就能拿到高清萌宠大片，这服务太懂我们了！”一位客户兴奋地表示，前沿通信技术不再是抽象概念，而是成为了记录快乐、增进陪伴的温暖工具。

这一年，中国联通湖北省分公司以“联通客户日”为依托，不断拓展服务边界，精准切入各类人群的兴趣与情感需求，将智慧家庭产品、云服务等，自然融入生活场景之中。

中国联通广东省分公司则以“生态共建”的视野，持续拓展服务价值的边界。在一场航空安全体验活动中，联通客户代表们在南方航空公司教员的指导下，亲身体验了从模拟飞行到滑梯撤离的全流程。中国联通广东省分公司与南方航空的深度携手，整合积分、场景与服务，为客户打造覆盖全旅程的智能出行体验。

这一年，从与美的集团共推智慧家居，到推广惠及听障人士的“AI畅听王卡”，中国联通广东省分公司携手超过50家知名企业与机构，将通信技术能力作为枢纽，主动串联起家电、文旅、健康、公益等领域，激活跨行业资源、响应综合生活需求，推动着服务模式从“产品供给”向“生态共创”的跃迁。

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“这个云盘传课件只要几秒钟，以后小组作业不用愁了！”在北京第二外国语学院的新生报到处，一位同学体验了“通通校园”服务后兴奋地说道。这一年，中国联通北京市分公司将数字技术深度融入城市发展脉搏，以“联通客户日”活动为载体成功构建了“技术场景化、服务生态化、体验常态化”的数字生活推广模式。

中国联通北京市分公司在智慧医疗领域，为首都医护人员定制云服务解决方案，以科技力量致敬医者仁心；在社区治理层面，通过“科技饺子宴”等创新形式，让反诈科普与智能家居体验自然融入百姓日常生活；在乡村振兴实践中，组织专业团队，以应急通信方案守护偏远地区的数字连接；在国际交往场景，推出多语种跨境通信服务，向世界展现中国的高品质服务。

这一年，有超过200场以“AI+前沿科技”为主题的客户日活动，在全国范围内落地生花。从扫码支付到智能家居操控，从通过“智家通通”收听有声书到利用“家庭健康医生”远程问诊，中国联通江苏省分公司让云智产品变成老年客户们“敢用、会用、爱用”的日常帮手；中国联通重庆市分公司通过5G+工业互联网平台的场景化演示，让智慧安防与生产管理从概念走向实操；中国联通河北省分公司则邀请客户代表走进智慧工厂与数字文旅场景，生动诠释了通信技术作为“连接者、赋能者、共建者”的三重角色。中国联通这一系列虚实融合的主题活动，不断助推科技浪潮真正涌向千行百业、浸润千家万户。

每月19日的约定，让技术的理性与人文的温度在这一天交汇。俯身倾听、主动走近、解决疑难、连接情感，“联通客户日”从一场场活动，成长为一种习惯；从一项项服务，沉淀为一份信赖，将“用心为客户”的承诺融入每一次真诚的互动里。服务为民，中国联通始终在路上。