速速来战！这场游戏你能闯到第几关？

ISO全称为International Organization for Standardization，是国际标准化组织，负责当今世界上绝大部分领域（包括军工、石油、船舶等垄断行业）的标准化活动。

当然不是那首洗脑歌曲了，是品管五大工具之一——生产件批准程序PPAP，全称为Production Part Approval Process。

CSI&SSI可以帮助设定量产产品的服务质量目标。CSI的全称为Customer Satisfaction Index，代表的是客户满意指数；SSI的全称为Sales Satisfaction Index，指的是新车用户的满意度指数，主要是根据影响消费者满意度的八项要素来做评估。

• 特性要因分析图（鱼骨图）

• 柏拉图：分析改善的重点

• 查检表：记录数据或核对资料项目

• 层别法：根据分层要素，对收集的资料进行分层

• 散布图：分析一个变量X和另一个变量Y之间的相关性

• 直方图：对于资料分布状况一目了然，判断其总体质量分布情况

• 管制图：直观判断各工序是否处于“管理状态”中