里程碑！天津市轨道交通Z4线一期工程北段顺利开通运营

天津市轨道交通Z4线一期工程是由中铁投资作为联合体牵头人（联合体成员包括中铁投资交运公司、中铁武汉电气化局、中铁电气化局等单位），中标中国中铁第一个市场化运作的轨道交通运营项目，合同额99.83亿元，运营期21年。线路全长43.7公里、设24座车站，本次开通北段23.738公里，涵盖北塘站至寨上站的10座车站。

该项目是中国中铁、中铁投资在非自有投资类轨道交通运营领域的重大突破。集团公司将以此为契机，按照股份公司部署安排，探索“两全”转型新路径，迈入市场化轨道运营服务新赛道，积累市场化竞标运营项目的经验，构建起可复制的轨道交通运营管理标准化体系，为后续拓展外部委托运营业务提供有益借鉴。

近年来，集团公司严格落实中国中铁在业务发展、核心产品打造、专业化平台建设等方面的工作部署，遵循“四自四化”管理要求，精准研判宏观经济环境、轨道交通行业发展趋势及企业自身发展实际，以转型升级为核心驱动力，于2023年6月正式组建中铁投资集团交通运营有限公司，依托天津地铁4号线、天津市轨道交通Z2线、呼和浩特地铁1号线、大连地铁5号线等既有PPP项目，全力拓展轨道交通运营板块，开展轨道交通运营全产业链管理业务，着力打造专业化、集约化、差异化、实体化的轨道交通运营管理平台。

中铁交运公司充分发挥集团公司统筹协调优势，坚持“1234N”总体发展思路，优选系统内专业工程局结成战略合作伙伴，创新构建“系统内上下游产业链协同”合作机制，形成优势互补、协同联动的产业链生态，有效降低了重资产投入压力，提升了运营管理效能。2025年，中铁交运公司统筹天津地铁4号线行车组织、客运管理、票务管理、设施设备维护、安全应急管理等多项工作，成功应对“分段开通”“建运交叉”等多种复杂运营场景，在天津市全线网运营服务评价中总成绩名列前茅，实体化运行、专业化能力得到验证，市场竞争力与行业影响力有所彰显。截至目前，中铁交运公司运营的轨道交通里程67.1公里，后续待运营的轨道交通里程突破80公里。

在轨道交通运营管理中，中铁交运公司按照中国中铁“突出品牌引领行动”要求，立足中国中铁“勇于跨越、追求卓越”的企业精神，融合轨道运营“旅途畅悦、生活和悦”的服务特质，创建了轨道交通运营“YUE”服务品牌，逐步搭建起品牌支持矩阵，从体系建设、运营组织、服务提升、科研创新等多方面持续赋能。

为持续提升品牌影响力，中铁交运公司开展了“品牌文化节”“地铁与天马相遇”等80余项品牌推广活动；打造天津地铁4号线、大连地铁5号线、呼和浩特地铁1号线品牌示范车站，实现三地特色场景品牌植入；开设金街站“卓越岗”、六纬路站“跨越岗”、西站“YUE服务岗”等特色服务窗口，全方位展示运营品牌服务形象。经过一步步的积累和演进，“YUE”服务品牌升级为“中铁交运YUE♥畅和”轨道交通运营品牌，亮相2025年中国国际城市轨道交通展览会，精心设计的文创产品获评第四届交通运输“优秀文创产品”。

Z4线运营项目自2025年2月启动筹备工作以来，中铁交运公司锚定“保开通”核心目标，克服时间紧、接口多、专业复杂等困难，组建专业化运营项目部，下设生产指挥、调度票务、客运管理、车辆管理、维保管理五大中心，满足了运营全流程的自主掌控，为线路的高质量开通提供了核心支持。

在团队建设方面，采用“实操演练与考核认证”相结合的模式，对行车、客运、维保等岗位人员进行系统培训，确保关键岗位人员100%持证上岗，打造出一支专业化的运营团队。在设备保障方面，鉴于Z4线北段高架段占比较大、临近海边且多风、环境情况复杂等特点，提前开展全面细致的设备排查工作，对列车、信号、供电等关键系统进行多轮联合调试和测试，完善应对恶劣天气、设备故障等突发情况的应急预案，组建具备快速响应能力的“最小作战单元”抢险队伍，并开展实战化演练以提升应急处置能力。在服务保障方面，聚焦提升乘客出行体验，优化服务细节。车站均配备空调候车室，在客服中心设置无障碍客服窗口、助学服务箱，开通爱心帮扶专用通道。同时，优化标识指引系统，使便捷出行与温馨服务相得益彰，充分展现轨道交通运营服务的品质与人文关怀。