居民心声：
“以前去趟银行得坐公交折腾大半天，现在下楼就能办，方便多了。”
在北京市丰台区长辛店街道朱家坟南区社区，居民刘阿姨的一句感慨，道出了社区居民对便捷金融服务的真实感受。
朱家坟地区常住人口超三万人，但周边金融服务网点相对不足，居民办理基础金融业务存在不便。聚焦这一民生需求，工行北京丰台支行主动延伸服务触角，创新推出“人工驻点+自助ATM”便民服务模式，将金融服务送到居民“家门口”。
丰台云岗支行安排业务骨干每周四定点进驻社区，集中办理社保卡换发、密码重置等高频非现金业务；同时，将自助ATM机引入朱家坟南区社区物业大厅，每日8时至17时对外开放，满足居民现金存取、转账查询等基础金融需求。此外，针对高龄或行动不便等特殊群体，丰台支行建立专项服务机制，提供上门核实服务。人工服务与自助设备互为补充，有效缓解了社区居民特别是老年群体日常办理业务不便的问题。
