“锦鲲”在侧：

让 AI 处理效率，让人专注服务

作为锦江国际集团“深耕国内、全球布局、跨国经营”战略的重要布局，锦江酒店（中国区）主营锦江酒店在中国市场的有限服务酒店产业，旗下品牌覆盖高端、中高端、中端及经济型全品类，包括丽芮、锦江都城、维也纳国际、丽柏、麗枫、希岸、凯里亚德、康铂、锦江之星等。截至 2025 年 6 月 30 日，锦江酒店（中国区）签约酒店超 16300 家、客房超 154 万间，规模稳居国内酒店行业榜首。

“AI 发展日新月异，正重塑各行各业的运行逻辑，拥抱 AI 不是加分项，而是必选题。”王伟表示，2026 年被行业普遍视为是 AI 能否真正创造价值的分水岭，“锦鲲”的发布是锦江酒店（中国区）与飞书开展深度合作的起点，更是公司数字化转型、全面拥抱 AI 的重要之举。

“技术的价值，永远要落地到‘解决实际问题’上。让 AI 去做它擅长的事，让人去做更有温度的事，提供更有温度的服务。”她强调，面对分布在全国各地的一万多家门店及数万名员工，锦江酒店（中国区）要做的，不是简单的“工具升级”，而是一场真正从实际业务出发的“协同进化”，用更高效的协作，创造更优质的服务体验，持续回馈客户的信任。同时，依靠数字化能力支撑决策，让组织更敏捷响应市场变化。

面对庞大的门店网络与复杂的管理半径，此次上线的“锦鲲”平台覆盖锦江酒店（中国区）总部、区域及门店全层级，让沟通协作更闭环。此外，“锦鲲”还可根据不同层级的员工需求，提供千人千面的定制化工作台界面和功能，适配每个人的业务需求。不同于传统的办公软件，该平台深度融合了飞书的先进协作能力与锦江酒店（中国区）的业务场景，旨在打通信息堵点，提升决策与执行效率。

“锦鲲的核心作用，就是把先进的 AI 能力融合进来，成为每一位锦江伙伴都能轻松驾驭的日常助手，将智能转化为解决实际业务问题的真实能力。”锦江酒店（中国区）副总裁莫敏俭在产品发布环节分享道，“AI 将高效处理标准流程与重复事务，从而让人得以更专注于那些真正体现温度与专业的工作——设计打动人心的服务体验、建立真诚持久的情感连接、践行细致入微的关怀，并实现个人与团队的持续成长。”

据了解，“锦鲲”平台已于 2025 年 11 月 10 日上线，一周时间内激活率达 100%，并在上线 1 个月内完成了 20 个重要性高、覆盖面广、使用频次高的系统及程序入口归拢。

“锦鲲”还包含多项 AI 应用创新，全面赋能运营场景。其中，其核心智能体——基于飞书 aily 及酒店业务场景特别搭建的“鲲书”，集锦江知识库智能客服与全能工作助手双重角色于一体，现已覆盖锦江酒店（中国区）旗下所有门店。

一方面，锦江几十年沉淀的服务标准、管理经验、优秀案例等，能被提炼成可复用、可传承的“知识库”，为“鲲书”聚焦酒店业务场景深度训练提供了坚实基础。另一方面，“鲲书”支持直接对话交互，员工不再需要多方查找、跨部门问询，即可一站式获取业务数据分析、门店表现排名、运营制度细则、OA 流程指引等信息，新人也能快速上手。此外，它还能精准助力品牌宣传、营销活动推广等内容的生成，及创建工作任务与日程，为酒店日常运营带来实实在在的支持。

随着行业全场景加速智能化融入，拥抱 AI 成为酒店企业提升运营效率的关键。签约仪式现场，锦江酒店（中国区）正式宣布启动“鲲书尖子班效率先锋大赛”计划。该计划跳出单一工具培训的传统模式，以实战赛事点燃全体员工拥抱 AI、主动提效的热情，推动锦鲲平台与业务场景深度融合，让数字化工具真正扎根一线、服务一线：不仅让每一位员工都能成为 AI 工具应用的 “定义者”，将日常工作痛点转化为可落地的提效成果；更通过集体智慧沉淀，为企业积累可复制、可推广的数字化转型方法论，助力锦江在存量竞争中筑牢数字化护城河，塑造酒店行业 AI 赋能运营提质增效的标杆范本。

迈入“精益增长”新阶段，酒店行业的竞争维度也在不断跃迁。飞书消费综合行业总经理付雪冬在现场表示，“通过锦鲲平台，飞书不仅提供了技术工具，更重要的是助力锦江酒店（中国区）将数字化能力与 AI 赋能深度嵌入日常运营管理，加速企业高质量发展。”

“锦鲲”的全面落地，标志着锦江酒店（中国区）数字化转型进入快车道。当一家酒店集团能够通过 AI 协同平台，不仅将总部的策略迅速、准确地传递至全国上万家门店，还能实时吸收各店反馈、激活一线创新时——这种高效协同、快速响应的组织执行力，便成为其在高质量发展时代的核心竞争力之一。

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