“跑长途再也没慌过!”这场用户恳谈会,我们听到了最真实的车主心声
“跑长途时,高速上的国网充电桩帮我解决了大难题!
”“即使多等几分钟,我还是会选择国网e充电,因为没有虚电,跑得实在!”
“日常补能基本上会选择国网e充电~”
这些来自用户的真实声音,在 e 充电用户恳谈会的现场一一响起。
5月23日,来自各行各业的 e 充电用户代表们齐聚一堂,和我们面对面聊充电、谈感受、提建议,一场轻松又真诚的双向奔赴,就此展开。
从用户到共创者!
体验官解锁双向奔赴新玩法
好的服务,从来不是品牌单向输出,而是与用户双向共生。e充电在今年3月份招募了品牌体验官,受到广大用户的踊跃报名参与。
品牌体验官是e充电的核心用户伙伴,也是产品、服务迭代的“民间智囊团”。恳谈会上,我们不仅介绍了e充电的核心功能及特色服务,还介绍了目前品牌体验官现状及取得的成效,一众热爱分享、深耕新能源出行的体验官,从真实充电用车场景出发,主动挖掘功能短板、提出创新优化思路、测试服务功能。截至目前,品牌体验官建议反馈416条,功能内测参与212次,自发分享充电体验、互动超5000次,为e充电持续优化服务提供了思路。
未来e充电将持续扩容品牌体验官队伍、升级专属权益,让更多车主拥有参与品牌共建的机会,让充电服务更贴合用户真实需求。
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用户的体验,
是检验服务最好的标尺
本次恳谈会公布了最新“用户满意度调研”数据,不美化、不避短,公开复盘真实服务口碑。
调研数据显示,广大用户对e充电品牌、核心服务高度认可,全域化的充电网络布局、高速及公共站点的充电稳定性,服务及时性,以及即插即充等功能,成为用户口碑最高的核心优势,也是无数新能源车主日常出行、长途奔赴的安心底气。
与此同时,我们主动直面用户痛点,坦诚公开现阶段服务可优化细节:部分站点设备运维时效、个性化优惠场景覆盖、APP操作细节适配等用户关注的问题,针对性推进整改优化。
好评是底气,差评与建议是升级动力。我们认真听取用户的意见和建议,后续把用户的期待逐一变成服务实景。
高光暖心瞬间!
那些最动人的车主充电故事
本次恳谈会最温暖、最治愈的高光时刻,当属车主们的真实分享。每一段故事都是日常出行里的真实缩影。
车主分享充电体验
有车主坦言,2017年因小区楼下安装了国网充电桩而坚定选择新能源汽车,八年来行驶9万公里,绝大部分补能都依靠国家电网充电桩,也靠着e充电APP的精准信息和高速全覆盖桩站,彻底告别了续航焦虑。
也有车主见证了国网助力新能源行业蓬勃发展的全过程,之前国网的桩陈旧、充电速度慢。从2025年下半年开始发现有国网新款立式桩,出行更方便,补能更迅速,2026年上半年出行,发现高速服务区国网的新款充电桩更多,更完善,出行补能体验直接拉满。
有日常通勤的车主分享,现在服务区都有多个公司的充电桩,一般还是喜欢找e充电,哪怕稍微排下队等一会,原因很简单,充电价格和速度差不了太多,但是e充电充完后跑同样的距离掉的电少,日常上下班更是明显。
更有无数细碎的暖心瞬间被现场解锁:及时响应的客服服务、节假日不断档的站点保障、适配多场景的充电服务、偏远地区国网桩的兜底……与此同时,车主们也毫无保留道出内心期待,围绕充电桩覆盖率、充电功率、个性化优惠、功能简化等细节提出真诚建议。
我们全程倾听、逐条记录、现场回应,针对车主疑惑和建议即时解答、明确优化方向,让每一份信任都被认真回应。
以用户之心,筑长久初心
一场真诚的面对面交流,一次走心的双向深度沟通。本次用户恳谈会,不止是一场简单的见面会,更是e充电倾听用户、敬畏体验、坚持用户至上的初心践行。
未来,e充电将始终以用户诉求为核心,持续打磨产品功能、优化充电服务,用更细致、更智能、更温暖的服务,守护每一次绿色出行,与广大用户并肩同行,共筑更优质的新能源充电生态。
























