“跑长途时，高速上的国网充电桩帮我解决了大难题！

”“即使多等几分钟，我还是会选择国网e充电，因为没有虚电，跑得实在！”

“日常补能基本上会选择国网e充电～”

这些来自用户的真实声音，在 e 充电用户恳谈会的现场一一响起。

5月23日，来自各行各业的 e 充电用户代表们齐聚一堂，和我们面对面聊充电、谈感受、提建议，一场轻松又真诚的双向奔赴，就此展开。

好的服务，从来不是品牌单向输出，而是与用户双向共生。e充电在今年3月份招募了品牌体验官，受到广大用户的踊跃报名参与。

品牌体验官是e充电的核心用户伙伴，也是产品、服务迭代的“民间智囊团”。恳谈会上，我们不仅介绍了e充电的核心功能及特色服务，还介绍了目前品牌体验官现状及取得的成效，一众热爱分享、深耕新能源出行的体验官，从真实充电用车场景出发，主动挖掘功能短板、提出创新优化思路、测试服务功能。截至目前，品牌体验官建议反馈416条，功能内测参与212次，自发分享充电体验、互动超5000次，为e充电持续优化服务提供了思路。

未来e充电将持续扩容品牌体验官队伍、升级专属权益，让更多车主拥有参与品牌共建的机会，让充电服务更贴合用户真实需求。

本次恳谈会公布了最新“用户满意度调研”数据，不美化、不避短，公开复盘真实服务口碑。

调研数据显示，广大用户对e充电品牌、核心服务高度认可，全域化的充电网络布局、高速及公共站点的充电稳定性，服务及时性，以及即插即充等功能，成为用户口碑最高的核心优势，也是无数新能源车主日常出行、长途奔赴的安心底气。

与此同时，我们主动直面用户痛点，坦诚公开现阶段服务可优化细节：部分站点设备运维时效、个性化优惠场景覆盖、APP操作细节适配等用户关注的问题，针对性推进整改优化。

好评是底气，差评与建议是升级动力。我们认真听取用户的意见和建议，后续把用户的期待逐一变成服务实景。

本次恳谈会最温暖、最治愈的高光时刻，当属车主们的真实分享。每一段故事都是日常出行里的真实缩影。

有车主坦言，2017年因小区楼下安装了国网充电桩而坚定选择新能源汽车，八年来行驶9万公里，绝大部分补能都依靠国家电网充电桩，也靠着e充电APP的精准信息和高速全覆盖桩站，彻底告别了续航焦虑。

也有车主见证了国网助力新能源行业蓬勃发展的全过程，之前国网的桩陈旧、充电速度慢。从2025年下半年开始发现有国网新款立式桩，出行更方便，补能更迅速，2026年上半年出行，发现高速服务区国网的新款充电桩更多，更完善，出行补能体验直接拉满。

有日常通勤的车主分享，现在服务区都有多个公司的充电桩，一般还是喜欢找e充电，哪怕稍微排下队等一会，原因很简单，充电价格和速度差不了太多，但是e充电充完后跑同样的距离掉的电少，日常上下班更是明显。

更有无数细碎的暖心瞬间被现场解锁：及时响应的客服服务、节假日不断档的站点保障、适配多场景的充电服务、偏远地区国网桩的兜底……与此同时，车主们也毫无保留道出内心期待，围绕充电桩覆盖率、充电功率、个性化优惠、功能简化等细节提出真诚建议。

我们全程倾听、逐条记录、现场回应，针对车主疑惑和建议即时解答、明确优化方向，让每一份信任都被认真回应。

一场真诚的面对面交流，一次走心的双向深度沟通。本次用户恳谈会，不止是一场简单的见面会，更是e充电倾听用户、敬畏体验、坚持用户至上的初心践行。

未来，e充电将始终以用户诉求为核心，持续打磨产品功能、优化充电服务，用更细致、更智能、更温暖的服务，守护每一次绿色出行，与广大用户并肩同行，共筑更优质的新能源充电生态。