央视“3.15”晚会点赞苏州轨道交通“无理由退票”

3月15日，中央电视台“3.15”晚会聚焦苏州线下无理由退货服务，并点赞苏州轨道交通在国内首创的“无理由退票”服务。

苏州轨道交通积极响应苏州市“无理由退货"工作号召，2020年7月17日在国内城市轨道交通行业中率先推出“无理由退票”服务，9月11日苏e行APP上线了自助退票功能。“无理由退票”涵盖了普通单程票、旅游票（一日票和三日票）、计次票（50次计次票和100次计次票），满足了乘客对消费服务精细化和便利化的需求。

2020年11月12日，苏州轨道交通全面开展“无理由退货”行动，将服务范围从票卡扩展到轨道交通商户，涵盖预包装食品、西饼、零售等消费品领域，全家、一鸣、长发、十足、爱发电等102家品牌商户积极响应，“无理由退货”服务实现全站点覆盖。

截止目前，苏州轨道交通已办理普通单程票退票32772笔、计次票退票626笔、旅游票退票120笔；轨道交通商家已办理168笔无理由线下退货，为广大苏州市民实实在在带来了“舒心、放心、安心”的消费环境。

国家市场监督管理总局与中央广播电视总台已联合发出倡议，倡议广大实体店经营者自愿参与“七日线下购物无理由退货承诺”活动。2021年，苏州轨道交通将持续完善售后服务体系，结合“创新便捷生活、互动人文服务、打造舒心旅程”的服务理念，主动承诺、认真践诺，从温馨服务、关爱服务、便民服务、微笑服务、周边共建五个方面持续推进服务品质提升，为广大市民提供有温度的服务，营造安全放心的消费环境。