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SERVICES
腾讯云智服
公司简介
Company Introduction
腾讯云智服科技（成都）有限公司
成立于2021年3月
腾讯集团100%控股的全资子公司
总部设于成都
为腾讯客服部门提供
客服、开发、产品等不同岗位人员管理服务
我们新职场招聘开始啦！
只要你热爱那就勇敢冲！
岗位介绍
Job Introduction
腾讯用户服务专员（游戏）
岗位职责：
1、通过语音、网络在线、客户留言等服务渠道，快速响应并积极解决游戏玩家问题；
2、按流程和标准接入用户，通过与玩家有效沟通，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题；
3、关注用户体验，认同用户感受，灵活应用游戏产品专业知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益；
4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进玩家的全链路体验提升。
岗位要求：
1、大专及以上学历，有语音客服经验优先；
2、腾讯游戏（王者荣耀、英雄联盟、和平精英、DNF等）高级玩家，同条件优先考虑；
3、具有较强的逻辑思维、问题分析与总结归纳能力，能够根据具体的案例描述还原用户场景，分析用户问题本质，推动问题解决；
4、具有良好的服务意识、沟通能力、同理心及情绪管理能力，善于安抚他人情绪；
5、具有较强的学习能力及抗压能力，善于团队合作，能适应轮班工作安排；
6、可接受2024届毕业生全职实习。
腾讯用户服务专员（综合）
岗位职责：
1、通过语音、网络在线、客户留言等服务渠道，快速响应并积极解决用户问题；
2、按流程和标准接入用户，通过与用户有效沟通，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题；
3、关注用户体验，认同用户感受，应用产品知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益；
4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进用户的全链路体验提升。
岗位要求：
1、大专及以上学历，有语音客服经验优先；
2、教育学、心理学专业，同条件优先考虑；
3、具有较强的逻辑思维、问题分析与总结归纳能力，能够根据具体的案例描述还原用户场景，分析用户问题本质，推动问题解决；
4、具有良好的服务意识、沟通能力、同理心及情绪管理能力，善于安抚他人情绪；
5、具有较强的学习能力及抗压能力，善于团队合作，能适应轮班的工作安排；
6、可接受2024届毕业生进行全职实习。
薪酬福利
综合薪资
4000-8000元/月
注：最终薪酬以offer为准；入职一年后可申请职级晋升
其他福利
五险一金、商业保险、带薪年假、
健康体检、团队建设、节日礼品、
生日茶歇......
工作时间
早班 9：00—18：00
晚班 13：00—22：00
每月排班轮休，月休6-7天
地点
成都市双流区国芯大道338号
应聘流程
扫码申请--简历初筛--面试预约--
安排面试--入职审核--发放offer--办理入职
签约主体
腾讯云智服科技(成都)有限公司
双流分公司
扫码投递简历
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