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YAN TAI PING AN
精雕细琢
服务为先
平安服务大咖专场
简 · 介
烟台平安人寿芝罘第一支公司
业务主管 包建蔚
平安三星级讲师
人力资源管理师
中国平安个人客户经理俱乐部
资深会员
优秀功能组组长
钻石俱乐部会员
守护在不平凡的岗位
8月初的一天，客户王女士怒气冲冲地来到平安人寿芝罘网点，要求将名下的保单都办理退保。服务人员包建蔚主管留意到客户情绪激动，第一时间上前安抚，并将客户引导至办公室，为客户递上一杯温水，耐心地倾听她的诉求。原来，王女士多年前购买了三份万能险，在家刷抖音的时候刷到有人说保险不划算，都是骗人的，交钱就是打水漂。为王女士投保的代理人已经离职了，王女士越想越怕，就怕受骗，第二天赶紧到公司来办理退保，想趁早把钱退出来。
包主管听完王女士所述后，拿着客户的保单重新为其梳理了保险责任，耐心讲解了保险的风险管理作用。借助金管家查询的万能年报进一步分析，王女士逐渐对产品条款有了清楚的了解，对包主管的专业予以肯定，平复了对多年无人服务的不满。最终，王女士不仅保留下原有的保障，还让包主管为孩子规划了一份重疾保障。
用真心做专业的工作
用心站在客户的角度，努力得到客户的认可，用最真挚的热情，做自己认为最有意义的事情。
2023年7月，付先珍部NPS达成100%，收获了客户100%的10分点赞！
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