金融消保在身边 保障权益防风险｜多元化解金融纠纷 共筑和谐金融生态环境

金融纠纷多元化解机制是一站式多元化解纷机制建设的重要组成部分，它具有方式灵活、成本低、效率高的特点。

调解优先、调判结合

（一）专业性

金融机构的多元化解机制往往是由具备丰富知识的金融行业专家所组成，能够为消费者提供更加公平、公正的纠纷解决方案。

（二）便捷性

消费者可以通过致电金融机构客服热线等多种渠道，快速向金融机构反映问题，避免了繁琐的诉讼流程。

当消费者因购买金融机构产品或者接受金融机构相关服务与金融机构（含工作人员）产生纠纷，并向金融机构主张其民事权益的行为时，可以首先尝试与金融机构进行协商，并有理有据地表达诉求和期望。如果协商未果，则可以选择向当地的第三方金融纠纷调解机构或仲裁机构寻求帮助。

一是消费者可以通过积极参与金融机构组织开展的金融知识教育宣传活动，强化自身金融素养。

二是消费者在购买金融产品的时候，通过仔细阅读合同条款，了解该产品的风险及特点，审慎自身投资行为，谨慎消费。