劳动节特别企划·致敬榜样丨费翠花：以学徒之心，实现匠人之志

持续学习，专业立身

2012年，学护理专业出身的费翠花进入眼镜行业。起初，她应聘的是销售岗位，随着工作的逐步深入，她发现眼镜行业和其他零售行业不同，想要验配一副解决顾客视觉需求的眼镜，不仅要熟悉镜架、镜片的产品知识，更需要专业的验光师根据眼睛状态及用眼需求，为顾客提供最适合的配镜方案，“相比销售，验光师的专业属性更强，也更有挑战性，我很想尝试一下。”

在毛源昌深厚的专业沉淀、完善合理的学习培养体系的帮助下，费翠花成长得很快。日常工作之余，她总是随身携带着一本笔记本，遇到问题随时记录下来，并主动向前辈们虚心请教。入职半年后，费翠花通过考核正式转岗成为了一名验光师，她的职业进阶之路也由此开启。

成为验光师的第二年，为了检验自己的学习成果，费翠花报名参加了杭州市眼镜验光员职业技能竞赛。都说“台上一分钟，台下十年功”，备赛期间，她利用休息时间查漏补缺，凭借过硬的理论功底和技术积累从众多业内精英之中脱颖而出，成为那届竞赛的“黑马”。

持续不断的正反馈，激发了费翠花的工作积极性，她更愿意去接受新的挑战，追求更高的目标。2015～2018年，在公司的支持下，费翠花以赛代学、以赛代练，通过一次次竞赛吃透专业知识，专业水平得到了极大的提升。她也相继获得杭州市医药行业（眼镜）十佳技术能手、杭州市首席技师杭州市技术能手、杭州市“最美女职工”等多项荣誉，并于2014年获得杭州市五一劳动奖章。

迎难而上，承担更多责任

一直以来，渐进镜片的验配因为消费者个体适应性、验配难度高等原因，被不少一线从业者视为“难题”。谈及从业经历中印象最深的一件事，费翠花分享了一则渐进片验配客诉处理案例：面对顾客对产品的不理解，她像聊家常一样，花了两个小时和顾客沟通，详细解释了渐进片的原理和正确使用方法，并耐心解答了顾客提出的各种问题。“至今回想起当年顾客拿着新配的眼镜在收银台处竖起大拇指的画面，我就觉得自己的工作是有价值的。”正是顾客那一声声“费老师”激励着她不断学习、进步，也成为了她工作的源动力。

除了自我革新，提高专业素养之外，费翠花毫无保留地分享自己的经验，勇担新员工的领路人和解惑人，帮助了众多同事突破技术瓶颈，提升个人专业技能。在她的指导下，已经有26人的职业技能等级得到了不同程度的提升。

“尽管时代的发展日新月异，新技术、新设备、新产品层出不穷，但我们服务的对象仍是顾客，需要去沟通、感知、判断，最终制定合适的视力解决方案。”她认为，“年轻从业者应打好扎实的专业理论基础，掌握专业操作技能，不断学习新设备、新技术、新产品，提高解决顾客问题的能力。同时，还要怀着一颗仁者之心，关注顾客的需求，通过眼健康教育和改善用眼习惯，提高顾客的视觉生活质量。”

一颗学徒之心，十余年的记录，数本学习手册，从护理专业出身的眼镜销售员，到浙江省五一巾帼标兵、杭州市技术能手、杭州市费翠花眼镜验光技能大师工作室领衔人，费翠花对眼镜验配工作始终保持一颗敬畏之心，对眼镜行业的专注与执着让她永不停歇地追求着匠人之志。