【以案说险】厅堂可疑开户客户拦截

石首农商银行

发布于:2024-04-19

摘要:

客户拦截

厅堂可疑开户

- 以案说险 -




案情简介


1月8日,中午12:00左右,一位男子易某(身份证号码:4210811992****3975)来到久合垸支行开卡,柜员询问了客户开卡的用途,客户表示是发工资使用,询问客户上班的地方,客户表示在外地,而且客户身边紧随一名陌生男子,还帮忙客户回答柜员提出的问题,柜员觉得客户行为存在异常,通过核心系统查询,发现该客户在我行曾开过两张卡和一个存折,均已销户。客户表示自己为退伍军人,但客户无法提供自己的工作单位、工资金额以及退伍证明,只表示所有的交易都在外地。运营主管表示如果是外地代发工资可以在当地凭借工作证明开户。客户易某拿自己是本地人,要求家乡本地开卡为由,但又无法提供具体的工作单位名称及单位地址。运营主管向客户解释目前开卡的话只能开二类户,没有任何电子渠道,后期会根据客户的交易用途及流水来给客户设置手机银行限额。客户听说二类户有限额,立马拒绝,继续跟旁边的男子交谈。运营主管趁机跟客户说明出借银行卡的危害,客户听了后与身边男子匆忙离开。




案例启示


在开户审核过程中,需要核实客户的开户意图,且要前后逻辑合理,在遇到可疑情况需要敢于拒绝客户,并向客户提示风险,从为客户规避风险的角度进行劝导,避免在厅堂引起投诉和纠纷。



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