我去年写了一篇文章，名为《淘宝在网页端摆烂，给了京东发力机会》，列举了淘宝网页端的各种问题，收到了不少网友的认可。
好巧不巧，前不久淘宝官方就在自家论坛「淘江湖」发布帖子说：“决心重新启动taobao.com优化工作。”
上图来源：https://bbs.taobao.com/detail.html?spm=a21xtc.29174392.post_list.d_tiezi_0.1dd210187rvKzw&postId=10328201
这……难道是淘宝的高层看过我的文章后受到启发了？
开玩笑的，淘宝高层哪有空看我的文章。肯定是因为我预感到了淘宝必须整顿PC端的征兆。
不过，这次改版感觉在舆论层面太成功啊，因为我看了一下知乎的讨论，基本一片嘲讽。
但很多人的帖子的观点在于：“不如用拼多多”、“早干嘛去了，谁叫你瞧不起我们PC端用户”、“想用PC端抬价坑人”……多少带着点主观情绪。
正好我去年分析了一次淘宝的PC端网站，现在改版后再分析一次，两相对比，看看这次改版究竟改了些啥，为何网友不吃这一套。
首页设计终于超过了京东
这是去年我截图的淘宝和京东首页：
淘宝PC端首页2023
京东PC端首页2023
淘宝的首页设计明显更加简陋，顶部没什么商品推荐，下面的内容列表的居然还是「猜你喜欢」。要知道，这里还没登录，天知道这些商品是根据什么来猜的？
我当时还列出不少问题，感兴趣的可以去看《淘宝在网页端摆烂，给了京东发力机会》。
这是淘宝现在的首页，顶部终于有了一些商品推荐，下面的商品列表虽然依旧在瞎猜我喜欢什么，但好歹多了几个页签。
再看现在的京东，虽然比之前推荐的商品多了一些，但进步就没那么明显：
从设计专业的角度来看，我认为淘宝的新版首页比京东更好，因为以下3点：
第1点：淘宝顶部的商品图片更大，而且标题更清晰；京东图片小看不清，而且文字也没把商品解释一下。
第2点：淘宝首屏至少能露出点商品列表，吸引用户往下翻；而京东首屏底部只有一个广告横幅，让人不想往下看了。
淘宝
京东
第3点：淘宝的登录按钮很显眼；京东的登录模块太小了，不好找。
阿里作为一线大厂，果然不缺人才。随便一发力，就能把京东压下一筹。
但不能只看设计。
运营还是不如京东
去年的文章里，我着重对比了一下淘宝和京东的导航。这是去年京东的导航，看起来没什么问题：
再看看淘宝的导航，不但没有二级导航菜单，而且这悬停反馈还很让人困惑——单行3个名词点击去之后是不是同一个页面？
淘宝现在终于把这个简陋的导航改了：
乍看之下，是不是感觉很像京东的那个导航？但是你仔细看我的鼠标动作，会发现虽然大部分一级导航悬停时会出现二级导航，但有几个却没有二级导航（如家具和女装那两行）。
下图是京东现在的导航，和去年差不多，所有的一级导航都能悬停看到二级导航，非常统一：
方案设计一般会避免这种不统一的交互，只可能是淘宝的运营没有整理出完整的分类导航。
另外，淘宝新二级导航上最左侧的一列文字（如下图的“电子元件”），是不是让人以为能点击跳转？其实不能。
而京东同一个地方，却是可以点击的。
再看首页的「猜你喜欢」模块。
两个网站我都没登录，但淘宝推荐的这个真的很莫名其妙。种类五花八门，图片品质还一般，请问你是凭什么判定我会喜欢这些东西？
反观京东的，别的不说，至少图片品质比较高，让我愿意多扫几眼。
从这里可以看出，淘宝PC端官网虽然设计上赢了一局，但运营依旧不走心，这次改版表面功夫大于实质。
依旧强迫登录
知乎的讨论帖子里，很多人都在吐槽PC端强迫登录的事情。
一是没登录的时候尝试搜索，会跳到以下页面：
二是没登录的时候从首页点击的商品，会故意不展示完整详情，甚至又要往手机端引流：
这里必须为淘宝平反一句，强制登录这块，还是比京东做得好那么一丢丢的。
因为京东不但也是必须登录搜索，就连点击首页的商品，也必须登录后才能查看，不像淘宝至少还给外露一点信息。
国内三大电商里，就有2个在这么搞。再看隔壁拼多多呢？啊，想起来，他们根本没有PC端网站。
可见，国内就是这个市场行情，大家都这样。
至于为啥亚马逊能允许游客搜索和查看商品详情，拼多多海外版TEMU也能，那就只能归于……竞争压力不同？
亚马逊未登录
TEMU未登录
总结：不够诚意
淘宝这次PC端网站改版，虽然解决了技术BUG和设计粗糙的表层问题，但运营依旧随意，登录依旧限制严格，对用户体验并无多大实质提升。
以阿里的实力和内卷程度，明明可以做得更好，却只是这么轻飘飘地糊弄一下，还郑重其事地在论坛发了封信——感觉不够诚意，也难怪网友不吃这一套了。
总感觉淘宝这次PC端网站改版透着蹊跷，声势不小，执行上却有点不情不愿的……于是我再深入分析一下。
淘宝为何要重返PC端？
以淘宝和天猫为主的淘系电商平台，市场份额在2022年达到47.3%。这个数字看着不低，但比起2019年已经下滑了18.4%。这损失的市场份额，主要是被拼多多抢走了。
而2023年呢，淘宝天猫的市场份额下降至45%，又少了2个百分点。
别看淘宝天猫在2023年损失的这2个百分点没什么，这一年拼多多搞的TEMU可是在海外混得风生水起，把AliExpress完全压下去了。
汇丰调查报告估算，2023年，TEMU贡献了拼多多集团总收入的23%，这一数字在2024年有望升至43%，在2025年将超过50%。
不论是国内还是海外市场，阿里巴巴都深刻感到了来自拼多多的压力——在第一的宝座上呆久了，被人虎视眈眈不好受啊。
阿里要击退拼多多，最好是像田忌赛马那样，专攻对方的短处。
而拼多多的短处也很明显，一是为了价格不重视细节体验，二是没有PC端网站。
例如我上次转载了一篇文章，拼多多图标上的「正常发货」和其它电商相比格外诱人，显示了他们在营销上的激进策略。
虽然这种营销很有效果，但评论区很多人吐槽这是“欺骗用户”。可见拼多多的低价策略，并不是所有人都吃的。
淘宝完全有可能在这种细节体验上把拼多多比下去，所以蔡崇信才会在最近的访谈时后悔应该更重视用户体验。这个话题之前我也写文章讨论过了《字节停招，阿里痛惜，做UX还有啥前途？》。
再说PC端网站，拼多多这块一直没动静，看来是完全放弃国内的PC端用户了。
以阿里一线大厂的研发实力，完全可以搞一个很好用的PC端网站，把这部分被拼多多放弃的PC端用户吸引过来。
然而，淘宝之前却一直在PC端摆烂，明明能力做好，结果还不如被业内视为二线大厂的京东。
所以说，淘宝想搞好PC端，是腹背受敌的压力下，不得已的战术转身。
可能是转身幅度太大，虽然高层领导想法坚定，基层员工能力优秀，但管理体系上还没转过弯来。于是造成了表面功夫不错，实质却没多大进展，还要高调发公告的局面。
为何淘宝PC端难改好？
当初淘宝为了推手机端，可是很激进的。有网友说，之前部分淘宝店铺的PC端网页的部分淘宝店无法展示商品列表，部分商品无法加载商品详情页无法下单，逼着用户用手机端。
为什么要把用户赶去手机端呢？恐怕是为了增长数据。
看下面两张图，2016年以来，PC浏览器市场的增长速度明显低于国内移动互联网用户，可见手机端才是流量高地。
按照阿里“数据驱动”的思路，让淘宝放弃PC端集中力量搞移动端的话，既可以降低研发成本，又能让用户数量和营收高速增长——这一招真是太聪明了。
然而他们并不会考虑，有些用户确实需要PC端——不过是微不足道的小众需求罢了，移动端的增长量随随便便就能将其掩盖住。
公司大了，管理层看不到细节，只能靠“数据驱动”，可以理解。
但用户体验，真的是可以简单靠“数据驱动”来解决的吗？
如果数据分析出手机端下单率更高，就应该把PC端用户赶去手机端吗？对真正想用PC端的用户而言，被迫去手机端就能更快下单了？
强制PC端用户登录，确实能提高PC端登录数据。但你又如何知道，有多少用户会因为强制登录对平台心生厌恶，转去其它平台？
这种“数据驱动”从宏观上看似合理，从人性上看却漏洞百出，缺乏基本的情感关怀。
数据分析只能进行粗浅观测，未必能够理清背后的逻辑。这就好比在地球上观测星空，发现星星都绕着地球转，于是认定地球是宇宙中心——这样的谬论都能被人们坚信几百年，直至哥白尼创立日心说。
上图来源：https://belindashi.com/photography-tips/how-i-photographed-northern-lights-and-star-trail
观测星空可能误解宇宙，观测数据自然可能误解用户。
只有结合用户访谈和测试，才能从近距离的沟通和观察中，理解隐藏在数据背后的缘由。
阿里既然想用通过用户体验来对抗拼多多，最重要的应该是改变简单粗暴的“数据驱动”管理方式。否则，不论优化多少版产品，恐怕也很难达到理想的效果。要知道，画虎画皮难画骨。
突然想起了一句名言“从群众中来，到群众中去”，可能这才是用户体验的顶级策略吧。领袖的眼界，果然不一般。
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