青农商行“最网点” | 历史里的传承

青岛农商银行即墨移风支行位于即墨区最西北边的移风店镇，在七十多年的时间里，一代又一代农商人坚守 “挎包精神”，围绕当地农业生产、民生事业，坚持用心倾情服务，解决老百姓的急难愁盼，在沽河畔边书写了一段与当地老百姓共富裕、共进步、共成长的美好故事，让青岛农商银行真正成为当地老百姓口中“青岛人自己的银行”。

即墨移风支行位于偏远农区，长期以来，这里硬件设施较为老旧。2023年末，为增强客户体验感、提升品牌影响力，总行针对移风支行进行网点全面装修改造，新改造后的网点整洁明亮、功能齐全、分区明确，除了有全新的等待区、填单区以及业务办理区域，还配备了洽谈室、妈妈小屋、茶水间、适老区等显著提升客户体验感的硬件设施，另外为彰显青岛农商银行的历史特色文化，还专门设立了行史展览室，便于客户了解我行发展历程，增强感情认同。2024年6月份，移风支行成功通过国标五星级网点认证。

目前，即墨移风支行共有员工12人，平均年龄29岁，是全辖最年轻的队伍团队之一，“老”网点与“新”队伍相遇，产生了奇妙的化学反应。这支队伍针对农区客群建设现状，提出“以效率赢客户、以服务增认同”的口号，通过高低柜人员定期对调、厅堂人员联动分流，持续提升业务经办效率，常态化开展“一杯热茶”活动，为每名客户递送热水，缓解客户等待情绪，严格落实“一句话问候”，增强客户感情认同，坚持“打通服务最后一公里”，对于年龄偏大、行动不便老年人，主动进行上门服务，高效优质的服务得到当地老百姓高度好评；这支队伍根据人员年轻化情况，坚持“崇尚学习、全面发展”，定期在晨夕会上学习各类业务知识、组织内部测验，鼓励员工参加管辖行、总行组织的各类活动，组织晨会期间轮流上台分享故事、分享感悟、讲述心声，确保年轻员工“敢上台、敢开口”，实现专业水平和综合素质全面提升，为人才梯队建设提供支撑。

自2024年4月份以来，为贯彻落实总行工作部署，移风支行作为农区试点，严格开展网点零售转型工作。坚持优化晨夕会流程，晨会通过财经播报、情景演练、目标宣誓等一系列规范化流程不断丰富服务策略、增强全员士气，夕会进行每日总结、工作复盘、精准点评确保举一反三、统一思想；坚持搭建客群经营体系，明确线上线下服务方案，规范每日服务动作，坚持专业化能力水平提升，结合客户实际情况以及资产需求，“一户一策”实行多元化产品配置方案，协助客户实现财富增值，不断充实“钱袋子”，赢得客户认可；常态化开展“三类客群”走访，真正扑下身子、扎根基层，了解当地民风民情、群众需求，有针对性优化产品、流程、服务，并为其提供精准高效的金融服务，实现以金融活水助力乡村振兴事业发展。