八仔听华东区兄弟说
大区最近新增不少探陆车主
他们回店售后时和售后人员聊了聊
结果就置换了探陆
还有这么简单的事？😯
真的吗，八仔不信😏
本着刨根问底的态度
速速联系了华东区高级服务经理袁炼坤
袁炼坤
华东区营销中心
高级服务经理
详聊后得知
原来区域第一单保客事故车置换
就是袁炼坤谈来的
👇
One
新车零甲醛无异味
相信技术主管推荐
车主：王晓飞
原车型：奇骏
置换专营店：盐城苏缘专营店
王先生的奇骏已经行驶11W公里，4月1日过来事故维修，经售后人员介绍试驾了一圈探陆，对“大空间、驾乘体验、没有异味”很满意，既能满足工作生活需求，又能保障家人健康。
得知保有客户置换探陆享受大额权益后，他当即下订，成功置换四驱六座智驾版。大区服务经理为他赠送订车礼，还第一时间成立VIP服务群，便于日后第一时间响应客户需求。
袁炼坤察觉到售后置换这一渠道的优势
继而将经验在大区推广
随后真的发掘了很多置换订单
而且车主们都超吃店内的安利🤭
Two
上门试驾很感动
新车很有面子
车主：黄海平
原车型：蓝鸟
置换专营店：南通太平洋海安专营店
黄先生是海安店首位蓝鸟车主，开了很多年了，和店内车间技师姚师傅是朋友。2月回厂维修时，他提到想换车，姚师傅为他推荐了探陆，可惜当天没有车。
试驾车一到，姚师傅就和销售顾问一起开着探陆来到黄先生店门口，让他试驾，并为他讲解权益。黄先生非常满意，觉得性价比很高，而且停在店门口时很多人围观，非常有面子，当天就在小程序内下订了四驱六座智驾版。
探陆上市后，黄先生和老婆、女儿一家吃过早饭就来到展厅，直接问能不能把展车开回去？店内爽快地为他办理了手续。
Three
母子齐相中探陆
最适合的自驾游搭子
车主：马启辉
原车型：骏逸
置换专营店：南通海通专营店
因一次事故整形，和海通店钣金工王伟结识，成为朋友，长期回店保养维修。探陆上市后，在王伟介绍下，马先生到店试了试新车，大空间、高舒适度，非常动心，但对价格比较犹豫。
第二天他就带妈妈来店看车，妈妈也对六座大空间很满意，得知保客置换有大额权益后，当场就拍板下订，还说他们去别家看车都被冷落，就东风日产无论看车还是售后都很热情，像回家一样。几天后，马先生一家前来提车，迎接他们的是精美的鲜花、交车礼、隆重的交车仪式。
马先生是位旅游发烧友，尤其喜爱自驾游，临走前说已经在制定出游计划了，开探陆不用担心车内拥挤让家人不适，可以一起去更远的地方看风景了。
大区说
每次满意的售后
都是促进保客置换的加分项
听说华东区保客购买探陆占比52%，其中保客置换占比84%，华东区的客户维系有点本事👍
听袁炼坤分享下，他们是如何把客户需求放在首位，不断提升客户满意度，持续践行以客户为中心理念的？
大区在售后保客置换探陆方面
有哪些举措？
制定激励措施，鼓励售后人员在保客回厂保修时适时介绍探陆，并布置物料吸引客户关注；同时，针对事故车报废、长车龄客户保养等，都制定了针对性的话术，让售后渠道也能吸引到更多保客了解探陆、爱上探陆、置换探陆。
目前取得了不错的成效，未来还会有更多举措出台。
有哪些店的优秀做法
让您眼前一亮？
南通太平洋集团店的服务理念很不一样，保客对售后人员比较信任，而且售后人员会一直陪客户到展厅，进行初期谈判、试乘试驾，让客户感觉很放松。
同时售后人员带客户到销售区域时，销售总监出面接待，表示重视，让客户感觉到尊重。
保客们对店内售后服务
留下了哪些评价？
在盐城苏缘专营店置换探陆的王晓飞先生说，自己很喜欢研究车，店内技术主管非常专业，什么零件该换，什么不用换，听他的准没错，多年来一直在苏缘店保养。“他推荐的探陆，自己也是一眼就看中了，直接就订了。”
看到王先生这么开心，我们也很高兴，大家一起做了一件很有意义的事情。
如何看待售后满意度
对新车销售的促进作用？
售后服务，客户满意度至关重要。100次满意服务，属于正常表现；但凡有1次不满意服务，就会让客户对店内印象大打折扣。
因此我们特别关注每一次和客户接触的机会，每一次邀约、每一次接待、每一次维修、每一次洗车都要用心去完成。同时，不断推出感心服务创新点，让客户体验超出期待。有些售后人员因此和客户成了朋友，这些客户后续有增购、推荐、置换等需求时，都会第一时间告诉我们，对店内销售形成助力。
以客户为中心，打造良性客户关系管理，提升全员销售水平，把关系营销做到极致，真心真的可以换来真心。
去年，2023年中国汽车售后服务客户满意度（CSI）评价结果公布后，东风日产在合资品牌中排名第二，八仔采访售后网点改善科时，他们说，客户满意也能促进新车销售，华东区售后保客置换探陆的多个案例正好佐证了这一观点。
八仔相信，全国专营店内肯定还有许多让客户万般信赖的售后人员，这些都是长期践行客户至上理念的成果。探陆产品过硬、性价比高，通过售后置换探陆的方式，真的很适合一试呢🤭
