“我给这位师傅打10分，服务值得信赖”
“我大晚上报修，师傅很快就过来了”
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是什么让用户专门致电400客服点赞？
又是什么令用户亲自上门为师傅送锦旗？
跟小石一起来看看吧
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为用户修复吊顶，贴心服务显担当
雷楷 无锡中心
无锡万维制冷设备有限公司
江苏朱先生因家中空调不制冷报修，雷师傅上门检查，发现是因原安装网点（已撤）的师傅在安装时疏忽，吊顶内的空调管道接口未连接到位，造成制冷剂泄漏。雷师傅与用户积极沟通后，决定在吊顶开口以修复管道。在空调正常运行半月后，他再次向网点申请特批资源，协助用户修复吊顶。最终，他在费用全免的情况下完美解决用户问题。用户对雷师傅尽责且有担当的服务十分感动，特赠锦旗以表谢意。
用心服务有温度，点点善意暖人心
杜卫兵 武汉中心
团风县智金家电维修服务部
杜师傅上门维修空调时，发现用户是一名盲人，其妻子和儿子也都身有不便。经检查，用户家的空调室外电控盒损坏需换配件。看到用户家境困难，空调又已过保修期，杜师傅自掏腰包为用户换件维修。网点在核销旧件时得知杜师傅的善举，表示支持并申请特批资源为其报销垫付的费用。杜师傅感慨道：“看到这一家人的状况，我心里很不是滋味，就想着一定要帮他们解决问题。”
耐心解答消疑虑，专业服务获认可
梁维 武汉中心
孝感市家信机电设备有限公司
湖北张女士家里的空调不制冷，梁师傅上门检查后，发现是外电控故障，而该配件需调货更换。梁师傅耐心地向用户说明故障原因及调货时长，并告知用户产品在保修期内，因此可免费更换配件。两天后配件到货，尽管已下班，但考虑到当地持续的高温天气，为了让用户尽快用上空调，梁师傅决定加急处理，立即上门维修。用户对梁师傅的服务非常认可，特地赠送锦旗表示感谢。
竭力解决问题，服务受用户信赖
胡希建 徐州中心
连云港美鸿电器有限公司
江苏王女士家里的洗烘一体机维修后仍出现故障，网点承诺换机，但由于原型号无货，便协商更换异型号机器。为贴合定制的洗衣柜与减少用户损失，通过多方对比、实地测量，网点为用户找到尺寸差异最小的产品并更换。胡师傅上门安装时，发现新的洗烘一体机还是高出洗衣柜隔板。他在不破坏柜体的情况下，为用户上调隔板，最终成功安装。用户致电400客服以示感谢：“这师傅我给他10分，这样的售后服务值得大家信赖”。
细心讲解被点赞，及时服务赢好评
杨东浩 武汉中心
武汉嘉鑫成电器维修服务有限公司
湖北左女士晚上22点发现冰箱底部漏水并报修。杨师傅接到工单后，立即联系用户，在通话中感受到用户的焦急情绪，随即决定上门。经检查，杨师傅发现冰箱漏水是因为门未关严导致。考虑到产品仍在保修期内，他免费帮用户除冰，并耐心讲解正确的使用方法。用户对杨师傅耐心及时的服务赞不绝口：“我大晚上的报修，师傅很快就过来了，效率特别高。感觉师傅很辛苦，我也很感谢他”。
优质服务，赢得用户好评
专业态度，铸就品牌口碑
目前，已有565位工友获得“服务榜样”称号
47位工友获得“榜样工友”称号
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