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// 珠海见义勇为网发布表彰公示
去年,珠海华发又一城的安管陈宿瑜、张定进、梁家辉,在珠海斗门区火了一把。
对此,陈宿瑜只是爽朗一笑:“也算是出了名了。”
事情还要从2022年的夏天说起。珠海斗门区不禁止使用摩托车,很多小区中摆放的电动摩托车则成了“有心之人”的垂涎对象。考虑到周围小区零星多起来的电动摩托车失窃案件,珠海华发又一城主动联系当地派出所,结合地形特点制定了严密的防范预案,严阵以待。
在8月一个没有风的午后,一名可疑男子出现在珠海华发又一城电动车充电点周围,引起了安管同事们的高度警惕。大概是从几乎凝固的紧张中突然改变了主意,可疑男子在实施撬车动作后又收回了作案工具。鉴于没有抓到现行,大伙只能眼看着可疑男子从小区离开。
// 安管日常培训
从此之后,华发又一城全体安管同事心中便憋着一股劲,不断完善防范预案,结合多年工作经验,大家还在几个电动车充电点附近设置了隐秘的观察点,势必要让偷车贼“有去无回”。
9月,又是一个炎热的中午。多走两步就满头大汗的天气里,一个戴着白色遮阳帽的壮年男子引起了大家的注意。“正常人走路,都是有目的性的,这个人却走一步看一步,专门走在车行道上,慢慢往电动摩托车的方向靠。”陈宿瑜观察到异常情况后,立马戒备起来。
// 控制嫌疑人现场
观察到可疑男子掏出作案工具,并瞬间撬开一辆新的电动摩托车准备逃离现场时,陈宿瑜及时上报、报警,并通知华发又一城全体安管队员两人一组封锁所有出入口。最近的安管同事拿着防暴武器进行围堵,将嫌疑人的刀敲掉在地。在越来越多的安管同事的夹击中,嫌疑人被控制起来,随后由警察带走。
华发又一城十分钟以内火速控制偷车贼的事迹一时间在斗门区广为流传。“这件事之后,我们项目至今都没有再发生过类似的事情了,效果很不错。”谈及此事,陈宿瑜笑得自豪。
// 业主为管理处送来锦旗
当你遇到危险的时候,脑子里最先想到的人是谁?
不论你的脑海里浮现出了谁的面孔,他一定是你发自内心信赖的人。正如中山华发四季业主周阿姨对于华发物业的信赖。
那是一个普通的中午。业主周阿姨收拾完家务躺在床上,在难得安静的午后时间里昏昏欲睡。
忽然,一阵窸窸窣窣的声音传进了周阿姨的耳朵里。好像是客厅窗台那边发出的声音。
周阿姨吓得一激灵,偷偷从门缝的方向向外瞟了一眼。只见一个男人顺着窗台边的边角柜翻身而下,已经爬进了自己的房子。这是进贼了!
害怕小偷伤害到小孙子,惊魂未定的周阿姨在小偷离开之后立马拨通了物业管理处的电话。
// 控制嫌疑人现场
“别怕,我们马上就到。”中山华发四季安管员戚康旋接到电话后,提示业主周阿姨立即报警,并指挥物业同事按照紧急预案进行处理。
监控中心两名同事一人盯住小区各个出入口,一人翻查涉事楼栋监控紧盯小偷动向。戚康旋则和其他五名同事一起火速赶往现场。
几轮筛查之下,大家逐渐将怀疑对象锁定在同一楼栋一家租户的朋友身上。“我们小区平时的治安其实非常好,我们是不会放陌生人进小区的。但是这个嫌疑人是租户的朋友,在跟我们沟通的时候神色非常慌张,就引起了我们的注意。”戚康旋解释道。戚康旋和客服员王龙还根据嫌疑人逮捕现场林木的细微变化,成功从小区绿植中找到了小偷藏匿的赃物。不到四十分钟,周阿姨家失窃的所有财物又回到了家里熟悉的位置。
// 安管团队日常服务
谈到周阿姨第一时间拨通了管理处的电话,戚康旋只是说:“这其实是我们一直努力的结果。平时的工作中,我们也会有意识地跟业主说,有什么需求,就给我们打电话,我们会竭尽所能去提供服务和帮助。能帮到大家,我们也很高兴。”
// 荔湾区白鹤洞派出所为管理处送来表扬信
“作为一名华发物业人,除了正气,我们提得最多的就是肩上的责任。”广州华发尚座花园项目负责人林永坚,在聊到物业管理处层出不穷的好人好事时,语气分外笃定。
一直以来,广州华发尚座花园项目主动响应社会治安防控需求,参与街道群防共治工作。监控大屏前,物业工作人员“白+黑”轮班坚守;社区家园中,值班安管员360度夜间巡查,带给广大业户满满的安全感。
这天,当忙碌了一天的城市沉入了梦乡,凌晨的街头,只有偶尔的风声匆匆而过。突然,两串逃命似的脚步声一路飞奔而来。小区监控大 屏上,两个可疑的身影吸引着安管员缪翼的注意。
眼看着两个可疑人员一路遮着脸,弯腰就想从车行道闸往小区里钻,缪翼心中警铃大作,立马打电话通知在岗的安管副班长梁坤:“看他们躲避监控的动作,应该是在逃避追捕。我们必须立即搞清情况,守护业主的安全。”
// 控制嫌疑人现场
在电话铃声响起的同时,夜里值班的安管同事们早已注意到异常,将可疑人员拦住。管理处迅速启动联防措施,更多同事飞速赶来支援,最终顺利将两名嫌疑人控制起来。被问道当时的情况会不会有危险时,梁坤憨厚一笑,说道:“嫌疑人被拦住的时候,他们第一反应就想往外跑,更加坐实了我们的怀疑,所以我们当时就只想把他俩控制住交给警察。不过我们平时有很多安全演练和应急预案,所以大家非常迅速就把嫌疑人控制住了。”
与此同时,群防共治群中传来消息,两名小偷在附近商店偷窃后逃离现场,与现场两名嫌疑人个人特征完全吻合。物业同事们顺利将两名嫌疑人交给赶来的警察。
// 安管团队日常服务
事后,凭借着心中高度的安防警惕性以及联动处置能力,华发物业广州分公司荣获广州市荔湾区白鹤洞片区2022年度平安物业荣誉。
// 商户为管理处送来锦旗
都说不怕贼偷,就怕贼惦记。珠海知名打卡商场的繁华中,有时也潜藏着一丝别样的觊觎。在人流量极大的商铺中,偶尔不见了一两件商品,有时要过一两个小时才会被发现,小偷早已扬长而去,抓捕也就无从谈起。某服装商铺店员在经历一次失窃后,将此困扰告知了商都商管副队长冯锦桃。
了解完商铺失窃的状况后,冯锦桃表示遗憾之余,仔细观察了此商铺的地理情况和监控位置,凭着多年的安管经验,为该商铺量身定制了一套防范预案。
“一旦发现了嫌疑人,记得第一时间联系我们……不管发生了什么事,你们不要跟他起正面冲突,保护自己的人身安全最重要,剩下的交给我们。”在防范预案培训中,冯锦桃忍不住跟店员们反复强调。
几个月后,又是一个忙碌的周末。一个戴着帽子和眼镜的男子刚一踏入商铺,就吸引了全体店员的目光。男子的面容很陌生,但他却刚好戴着这个店铺几个月前失窃的帽子和眼镜。巧合,还是猖狂?在男子飞速剪掉商品防盗扣时,店员立马通知了冯锦桃。
// 控制嫌疑人现场
冯锦桃一边遥控指挥,一边通知附近的安管员抵达现场。
就在安管员前往商铺的路上,或许是察觉了现场紧张的环境,嫌疑人突然放下了作案工具,看似悠闲地转移位置,企图离开店铺。按照冯锦桃再三嘱咐的安全要求,商铺店员远远跟在后面。
就在嫌疑人就要离开之际,快速赶来的安管员及时将其拦住,随后交由警察带走。
// 安管团队安全演练
凭借着充分完善的预案和高效的应急能力,珠海商都商管队伍成功守卫了珠海商都优良的经营环境,用周全支撑守护商户心里最踏实的安全感。
这些见义勇为的瞬间
将生活的安全感牢牢守护
在那些幽暗而不确定的偶然中
通过一次又一次朴素而平凡的全力以赴
让生活尽享无忧
华发物业竭力为业主提供更高品质的服务
向着美好而舒适的生活
勇往直前























