“有你哋真系好！”——81户香港同胞（华发业主）这样说

2023年5月13日，两面别样的锦旗被业主专程送至珠海华发依山郡管理处。这两面锦旗由81户香港业主以“贴心服务 情系业主 尽心尽责 排忧解难”“反应迅速纾主困 服务及时暖人心”为名，赠予管理处。81户业主，81份认可，沉甸甸的鼓励背后，是一个个被信赖、被托付的故事。

自2020年10月起，珠海华发依山郡二期陆续进行交付，广大业主分批迎来了幸福的收楼时刻。但对很多香港业主来说，这份幸福中夹杂着几分痛苦与无奈。收楼，验楼，装修，时间长，事情杂；没时间，没精力，人地生疏。特别是受到疫情等因素影响，无法到小区现场，收房和装修之路困难重重。

在得知群体业主的普遍性困难之后，依山郡管理处迅速作出反应，多次讨论研究，并向上汇报获得支持，合理调整香港业主的收楼流程，制定完整的跟踪服务方案，要求管理处所有人员细心服务、耐心跟踪，兑现“有我在 您放心”的公司承诺。

一次楼栋巡检时，管家梁超求发现113栋黄先生家明明进行了装修申报，装到一半却迟迟没有动工，便打电话将情况告知远在香港的黄先生，经授权后，代他前往家中查看情况。没想到大门打开后，工具散落在地上，墙漆涂了一半，阳台地漏安错了位置……一看就是装修烂尾的样子。黄先生人在香港，短时间内无法回到珠海，一时间不知道怎么办。

眼看着黄先生干着急，管家梁超求自告奋勇，接下了担子：“交给我，您放心吧！”一句承诺后，是长达数月的跟进。梁超求利用休息时间，协助黄先生完成后续的装修流程，并细心跟进阳台铺砖、补刷墙漆等每道工序，每天拍照向黄先生确认。对于一些装修遗留的小问题，梁超求还协调管理处的维修员免费进行维修处理。装修完成后，黄先生特意发来红包向梁超求致谢，他婉言谢绝，并回答说：“您的认可就是最好的礼物。”

88栋的香港业主许先生也面临类似的困境。虽然在珠海买了房子，但是由于人生地不熟，许先生在日常生活中有诸多不便，不知道附近哪里有市场，也不会使用内地的打车软件。管家邝嘉豪了解到许先生的难处，便主动与他取得联系。休息的时候，邝嘉豪自己开车送许先生去附近的市场，陪他采购生活用品，了解周边环境；忙的时候，就用自己的手机软件帮他打车，先行垫付车费。

无微不至的真诚服务，是信任的源头，也是依赖的开始。每次回到珠海的家，许先生都会联系邝嘉豪。“邝管家，我这周末回珠海。”“邝管家，我出关了。”“邝管家，我到小区啦！”对许先生来说，邝嘉豪是管家，也是真心相待的朋友。

这样的故事在华发依山郡屡见不鲜。从日常的服务，到悉心的关怀，他们将服务的温度浸润在点滴细节之中。业主不方便收快递时，他们耐心沟通，主动服务；业主不熟悉小区环境时，他用心讲解，悉心陪伴；业主出门在外时，他们雨天关窗，上门检查空置房……业主的需求在哪里，他们的服务就在哪里。

在华发物业原有服务模式的基础上，随着时间的沉淀，华发依山郡管理处逐渐积累起丰富的香港业主群体服务经验。类似这些一线经验被总结汇总，汇聚成册，成为华发物业的重要“财富”，这也是成立38载的华发物业持续前行的重要动力。

40多年前，香港的物业管理模式被引入内地并开始生根发芽，如今，华发物业就在“香港物业体系”的基础上，开始枝繁叶茂，以专业化、标准化、多元化、有温度的服务，改变着香港业主对内地物业管理的认知。

依山郡113栋业主叶先生感叹道：“原以为香港的物业管理更专业，真的住过珠海的小区后才知道，原来内地小区的物业服务水平已经那么高，环境这么整洁，门岗的早送晚迎这么暖心。每次遇到水电问题，都马上帮我解决，服务态度也特别好。还有早晚的信息广播中，有很多温馨提示，让我们这些来自香港的业主更了解各种生活信息，真是太用心了！”

也有业主反馈说，华发的房子有一种特别的气质，自带一种舒适感和归属感，可能这就是广告中说的，买的不仅是一套房子，更是一种生活方式。在入住依山郡之后，有打算在市区再买一套华发的房子。

服务的边界在拓宽，服务的口碑也在传播扩散，华发依山郡管理处得到越来越多业主的信赖与托付，如潮的好评纷至沓来。“为管家点赞！”“认识你是我的福气。”“物业费给得值！”“有你们真好。”……

每当获得业主当面表扬时，管理处的同事都会报以温暖的微笑。当前，华发物业在全国范围内大力开展“服务力提升”十大专项行动，向业主回馈有温度、有美好体验的高品质服务。华发依山郡管理处也紧跟公司的步伐，通过翻新门岗、粉刷井盖、加装路灯等举措，陆续更新硬件设施，同时打造丰富多彩的便民活动，强化社区人文关怀，给予广大业主焕然一新的居住体验。

在服务力之外，说到对于华发物业的感受，香港业主们不约而同说到了“正气”，纷纷表示这在很大程度上刷新了他们对于国企的认知，对于华发集团的厚重和靠谱有了认识，对于华发物业的“正气”标签赞不绝口。

对香港业主而言，大事小事发红包是正常的习惯。但是，在依山郡从没遇到过物业管理人员收红包，即使是提供了帮助，不管是不是工作范围内的，都不会收取红包。相反，逢年过节还能收到物业派的小红包，业主直言说，这是很特别的感受，有别样的温暖。

业主讲到的正气事情都是日常小事，正如他们所说，做到容易，坚持不易。比如，很多香港业主不熟悉内地网络缴纳水电费的方式，很多时候是管家垫付，等业主回来的时候再一起还给管家，业主为表示感谢多给一些，但物业工作人员从未有人收取。

不断积累的正气小事，让小区不断积累正向氛围，依山郡的业主基本都是主动积极缴纳物业费，正向的氛围营造出了一种安全感，业主对于小区有了认同感和归属感，也对华发的品牌认同不断加深。

华发物业的服务覆盖着40余座城市，触达近百万的业主。不仅是香港业主，北方、江浙、川渝等全国各地的业主，华发物业在向其提供高标准服务的同时，也会根据不同地域业主的生活习惯，针对性地提供灵活而温暖的服务。也许服务标准在文字上是固化的，但落实到执行并非千篇一律、一成不变。华发物业在标准之上，根据业主需求提供特色服务，这是高专业度的表现，也是服务用心的彰显。

房屋的交付只是开始，而温暖的服务持续存在。无论是看得到的服务，还是看不到的维护，华发物业在一步步扎实提高着专业水平。高品质的服务是所有华发物业人执着的追求，服务力的提升永无止境，在“服务水平第一 规范管理第一”的企业发展目标引领下，所有华发物业人会一如既往地努力，提高业主的满意度，提升自身的服务水平。