近几年随社会变化，物业行业正在加快从幕后走向台前的转变，在资本冲击和疫情影响之后，行业也已逐步“沉淀”，认识到回归“物业”本质的必要，“服务”的重要性再次凸显。一直以“稳”为核心发展要义的华发物业，在发展方向上，特别是服务力的重视上，有了先发优势，经过持续思考，形成了“文化引领、品质助力、高质量发展”的总体发展思路，蓄积了行稳致远之力。
在关于“高质量发展”的阐释中，华发物业提出，“优良的服务品质是企业高质量发展的必备条件”。服务力始终是华发物业发展的生命力，提升服务力不是朝夕之计，而是持续性的自我改进，创新性地满足客户需求。
“树标杆、学标杆、成标杆”誓师大会
在集团领导的指导下，华发物业将服务力提升确定为2023年的核心重点工作，布局十大专项行动，全面提升服务力。其中“树标杆、学标杆、成标杆”专项行动，是服务力提升的开局措施，也是全年工作的重中之重。
2023年3月1日，华发物业召开“树标杆、学标杆、成标杆”服务力提升誓师大会，公司全员分别以现场和线上的形式参加了会议。
会上，华发物业董事长周文彬以问答的方式与大家进行了交流，以问题为导向，针对性地提出解决方案。
他指出，“服务力提升工作难不难”的问题，归根到底是人的思想问题和行动问题，只要公司全员上下一心，意愿强烈，目标明确，方法得当，行动持续，服务力提升便会事半功倍。
针对“为什么要大力开展服务力提升工作”的问题，他提出“四个需要”，一是公司高质量发展的需要，二是满足业主美好生活的需要，三是集团协同作战的需要，四是提升员工幸福指数的需要。
他强调，品质提升与达成业绩不冲突，品质是吸引业务最有效、最可持续的途径。华发物业应统筹兼顾，按照品质与业绩并重的思路开展各项工作，以高品质成就新业绩，以卓越业绩支撑品质提升。同时，从业务拓展的实际成效来看，近年拓展的新项目多是高品质服务吸引来的，这说明了以品质引业务的发展路径的正确性。
同时，他以业主感受为出发点，解答了“什么样的项目才是标杆”的问题，即“看着养眼”“走着顺心”“听着悦耳”“住着舒心”“缴费甘心”，打造赏心悦目、安定有序、整洁明净、温暖舒适的园区环境，全面促进业主满意度提升。
针对“如何成为标杆”，他提出“四全”方针：一是全面理解打造标杆的意义；二是全员参与标杆打造行动；三是全面执行，迅速落实各项举措；四是让全体业主直接感受到服务品质的提升，紧密接触业主，关心业主，与业主建立起更有温度的情感链接。
对于“何时成为标杆”，他提出，2023年6月底公司整体品质达到珠海水平，异地区域要达到当地标杆水平；2023年底客户满意度超过百强平均值3分以上；2024年中全公司服务品质达到珠海中心大厦、横琴国际金融中心的水平。但服务品质没有上限，标杆系列活动是华发物业服务力提升的阶段性举措。在“成标杆”之后，华发物业要继续致力于服务力提升工作，不断探索新路径，持续提升服务水平。
通过目标的达成，华发物业人将赢得他人尊重，建立自信心，收获成就感，提升幸福指数，形成良性循环的发展态势。
华发物业总裁曾师从品质提升的重难点切入，对服务力提升工作提出了要求。
他分析了品质提升的难点：一是业主对服务品质的要求日渐提升，需持续满足业主不断增长的美好生活需要；二是行业竞争日趋激烈，经营业绩和服务品质面临巨大压力；三是物业服务质量出现趋同化，对保持核心竞争力和创新能力提出更高要求。
同时，针对品质提升，他提出了三点工作要求：一是全体员工要端正思想，转变观念，树立危机意识，将口号落实为行动，脚踏实地落实各项服务力提升举措。二是与华发股份紧密配合，形成合力，协同推进服务力提升工作。三是精简冗余，提高效率，强化内部协同，确保公司的各项决策精神传达到一线；同时引进高端人才，激发创新活力，促使企业的良性发展。
会上，各标杆项目进行了经验介绍，争创标杆项目、区域、班组、人物代表进行发言，各单位对服务力提升推进情况进行汇报及表态。所有参会人员进行了集体宣誓，表达创新服务、誓超标杆的坚定信心。
在大会之前，“树标杆、学标杆、成标杆”服务力提升行动已经在有条不紊地火热开展。
在“树标杆”的方面，华发物业谨慎设置标杆标准，科学寻找对标对象，清晰传达标杆作用，全面细化到项目、片区、楼栋、岗位、个人。其中珠海范围以树内部标杆为主，异地以对标行业优秀和内部优势推广相结合的方式为主。
华发物业开展“树标杆”相关工作
在“学标杆”的方面，在珠海，针对一类住宅、二类住宅、商写等业态，分批次地组织了现场观摩交流。珠海华发水郡、九洲花园、横琴国际金融中心等标杆项目积极分享经验，参与学习的各单位对标先进，查找不足，通过专题会议、座谈会等方式开展讨论，总结经验，形成落地措施，迅速推广。
华发物业珠海各单位“学标杆”活动
异地区域对标保利、碧桂园、万科等头部物企的优秀项目，同时做好内部的“树标杆、学标杆、成标杆”活动，通过参观学习交流，总结管理经验，并结合现状取长补短，将标杆项目亮点工作融入现场管理工作中，在增值服务、便民服务、社区活动等方面制定多项提升举措，全力提升服务品质。
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“树标杆”“学标杆”只是途径，“成标杆”才是最终目的。华发物业将积极践行“有我在 您放心”理念，紧紧围绕“文化引领 品质助力 高质量发展”总体发展方向，增强服务意识，创新服务手段，提高服务水平，进一步增强客户的满意度、幸福感和获得感，向高质量发展交出更加亮眼的成绩单。
