服务力提升·生活｜锦旗背后的温暖救助

在专注于高质量发展的路上，提升服务力是我们持续的追求。为了记录服务力提升过程中的熠熠美好，我们打造举措、成效、生活三大专栏，“锦旗背后的故事”系列推文便是“服务力提升·生活”专栏中的一个“章节”。获赠的锦旗，是广大业户对我们过往服务的肯定，我们会以此为动力，再接再厉，将服务力持续优化提升。

 // 业主为管理处送来锦旗 

绝望听起来像是一个很大的词汇，但很多人总会在生活中的某个幽暗瞬间，陷入类似的情绪里。求救无门，孤苦无依。

“对不起，我真的没有办法了。求求你，可不可以帮帮我？”

2023年1月4日上午，一月的海风裹挟着凛冽的寒意，从珠海华发水岸物业管理处大堂呼啸而过，冷得让人心悸。女人颤抖的声音从冰冷的座机话筒里传来，隐隐带着哭腔。

早上7点左右，家住在珠海华发水岸的业主吴先生下身突然无法行动，家中却只有瘦弱的妻子陈女士和五个月大的宝宝。就在前一天，吴先生确诊脊柱脱落，由于医院医疗资源紧缺，只好回家静养。没想到第二天醒来，连动一下，都剧痛无比。

要是有人能帮把手就好了。陈女士想到平时在物业管理处看到很多小伙子，抱着未知的希望，第一次拨打了物业前台的电话。温柔的客服小姐姐听出了她的无助，一边安抚一边确认楼栋和房号。不到10分钟的时间，6个小伙子就出现在了陈女士家门口。

 // 救助现场 

他们一边确认吴先生的身体状况，一边跟医院打电话仔细询问转移方式、发力角度，努力避免二次伤害。在得到医生专业指导后，大家一起顺利地将吴先生抬到管理处常备的轮椅上，并由两名对医院特别熟悉的客服主管陪同办理入住。

其实类似的事情有很多很多。珠海华发水岸管理处的邓超鹏说，虽然他自己没怎么生过病，但现在已经对医院各种流程或者科室在哪都特别熟悉了。

 // 管理处日常服务 

“开门那一刻，你懂吗？我真的觉得神兵天降。一瞬间，我的心里就踏实了许多。而且你知道吗？这群物业小伙子是真的能处，他们甚至在离开之前，还把病床被褥给铺好了。”虽然事情已经过去了几个月，但珠海华发水岸管理处举手之劳的温暖，已经深深记在了陈女士的心里。

 // 业主为管理处送来锦旗 

人这一辈子，总会有生病、变老、感到为难的时候。

2023年初，临近过年，医院护工无人值岗，珠海华发新城四六期业主——八十多岁的魏叔叔决定回家休养。然而，家里的孩子都在外地，大爷躺在病床上无法行动，回家之路变得越发艰难。

珠海华发新城四六期管理处工作人员，在了解到老人家的情况后，立马和相关医护人员取得联系，体体贴贴、安安稳稳地把魏叔叔护送到家。

“全程从救护车下到轮椅，上楼，入家，并抱送入房，再到安稳躺在舒适的床上，这群物业小伙子就像对待自家长辈一样。虽然天气很冷，但有大家在场帮忙，我看着就觉得暖洋洋的。”目睹了护送全程的邻居刘阿姨笑着说道。

 // 救助现场 

第二天，热心的物业员工们担心老两口在家需要帮忙，管理处负责人何思倩又和同事一起，拎着自家的油和米上门看望。直到亲眼确认老人家一切都好，大家才放下了心。

“其实当时的情况特别简单，这对我们来说，只是一件随手帮忙的小事。看到别人有需要就去帮忙，这是华发物业人都有的习惯。”回想起当时的经历，何思倩并没有觉得有什么特殊的地方。华发物业持续弘扬的正气文化早已浸润人心，像这样随手帮忙的小事，几乎每天都在发生，“但是这一次，我们也想谢谢这些业主，给了我们温暖的回应。”

“他们物业的这群年轻人可热心啦。我们平时经常会有麻烦物业的时候，打个电话，小伙子马上就来了。”路过的业主李阿姨说，以前总担心老了之后怎么办，现在住在华发物业管的小区里，心里很踏实。

 // 管理处日常服务 

正气就是这样一种会被反复传递、无限扩大的力量。它源于爱，发于善。在人群之中，无声无形，却散发着无穷的温暖，让为难变成舒心，让心与心靠得更近。