为深入推进“三基”“三化”工作，全面提升运营条线主管及柜员的综合素质和履职能力，上海分行立足实际，把脉发展，围绕营业厅一体化改革重点，于11月20日和23日分别举办了《精英计划—运营主管综合能力提升》和《星耀计划—骨干员工提质增效》系列培训。此次培训共吸引合规暨会计主管和一线柜员115人参与，取得了良好的培训成效。
蓝图绘就 智慧启航
11月20日
主管班
11月23日
柜员班
专业赋能 助力成长
01
主管班：《网点转型之厅堂现场管理交叉营销》
课程从银行业发展与转型出发，对合规暨会计主管的岗位认知进行了全面剖析。在理论讲解基础上结合银行实际案例进行剖析，从厅堂管理、客户识别、需求挖掘、联动营销等多个环节详细阐述，帮助合规暨会计主管做好“内当家”。
培训中，学员们积极参与、互动频繁，大家主动分享自己的经验和心得，进一步加深了对课程内容的理解和认识，也收获了宝贵的经验和启示。
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02
柜员班：《厅堂融合下的柜面服务营销技能提升》
课程采用“理论讲解+案例教学+视频分享+情景演练”的形式，讲述了银行从业人员应具备的服务规范和礼仪、培养良好服务营销意识的重要性、柜面一句话营销的时机和技巧等内容，有效提升厅堂服务效能。
培训过程中，老师鼓励学员们积极参与课堂互动，大家纷纷踊跃发言、上台模拟演练，课堂氛围热烈，欢声笑语不断。
老师以身示范、带做带教，模拟真实场景。每一次演练，都是对服务细节的极致追求。
精彩比拼 角逐前行
两场培训内容实用精彩,气氛热烈，各小组成员共融共创，踊跃发言。在激烈的积分PK角逐中，主管班第四小组和柜员班第三小组凭借出色表现，荣获“优秀小组”称号。
坚毅笃行，奋进不止。上海分行始终致力于提升员工的专业素养与服务水平，积极响应客户需求，推动业务持续发展。未来，分行将继续深化运营队伍建设，创新培训模式，精准实施分层分类培训，不断提升人才队伍的综合能力，为分行的高质量发展提供坚实的人才保障。
